Roskatchestvo legt uit hoe je valse recensies kunt herkennen als je op een marktplaats bestelt

Klantbeoordelingen verhogen de verkoop aanzienlijk en maken het gemakkelijker om het juiste kwaliteitsproduct te vinden. Zijn ze betrouwbaar, of is het de moeite waard ze te negeren, omdat ze vaak nep zijn?? Experts van Roskatchestvo’s Center for Digital Expertise leggen uit hoe je echte recensies van nep recensies kunt onderscheiden.

Waarom testimonials zo belangrijk zijn voor marktplaatsen?

De markt is in 2023 en 2023 verveelvoudigd, en het aandeel ervan zal in 2023 blijven groeien. Volgens deskundigen van analysebureau Data Insight zullen universele marktplaatsen met een breed assortiment Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda en Wildberries in 2024 naar verwachting een groter marktaandeel hebben 54% . Volgens analytische bureaus verhoogt het toevoegen van ten minste één recensie aan een productkaart het gemiddelde verkeer ernaar met 188%. Verhogen van beoordelingen van één naar 2-50 verhoogt de omzetgroei met 108%. Dit wijst op de sterkste invloed van recensies op verkoop- en aankoopbeslissingen.

Feedback van consumenten – een belangrijke praktijk in hun marketingstrategie. Maar woorden van extase of rechtvaardige verontwaardiging zijn misschien niet waar… Positieve feedback is over het algemeen zeldzaam op het internet: de overgrote meerderheid meer dan 80% van de online beoordelingen is negatief. Marktplaatsen vormen echter een uitzondering op de regel: volgens analisten is ongeveer 70% van de beoordelingen op marktplaatsen positief.

Hoe onderscheid maken tussen echte en neppe recensies?

Marktplaatsen zouden speciale software gebruiken om valse beoordelingen op te sporen en te verwijderen. Soms bevatten deze “sweeps” ook echte beoordelingen van echte klanten, maar dit is een kleine foutmarge.

Sergey Bodrov, hoofd van het Roskachevo Digital Expertise Centre:

“Het belangrijkste instrument om marktplaatsen te beschermen is het vaststellen van commentaarlimieten. Om een recensie achter te laten op een grote marktplaats die om zijn reputatie geeft, moet u het bestelde product inwisselen. U kunt zelfs enkele maanden nadat u het product hebt gekocht een recensie achterlaten, nadat u overtuigd bent van de kwaliteit van het product.

Wanneer verkopers valse positieve feedback over hun producten achterlaten, misleiden zij potentiële klanten. Dit is een wezenlijke inbreuk op art.10 van de Consumer Rights Protection Act van 07.02.1992 nr. 3200-1, Art.14.2 van de federale wet “betreffende de bescherming van de mededinging” van 26.07.2006 #135-FZ. Grote marktplaatsen schrijven hun beleid voor om recensies en andere door gebruikers gegenereerde inhoud te reguleren en verbieden verkopers hun product positief te beoordelen en soortgelijke producten die door andere verkopers worden verkocht negatief te beoordelen.

Hoe u zelf valse recensies kunt herkennen?

Er zijn verschillende criteria die u moeten waarschuwen.

• De recensie bevat veel hoogdravende woorden als “geweldig”, “beste bedrijf”, “zeer gave dingen gedaan” – gekoppeld aan promotionele oproepen als “probeer het eens”, “kijk zelf maar”, enz. Klinkt als een copywriter.

• Omgekeerd staat een recensie vol met veel gedetailleerde feiten over een product. Maar zou een normaal persoon dit allemaal opnoemen?

• Vergelijkbaar met een paar voorgaande en met alle volgende… Alle beoordelingen als onder een kopie – iemand deed een poging!

• Verschenen op dezelfde dag als andere soortgelijke recensies.

• Ziet er te “gepolijst” en juist uit. Bijvoorbeeld, de eerste klant schrijft over het defect, maar dan rechtvaardigt hij het “de managers van het bedrijf hebben tenslotte zo hun best gedaan om mij te helpen” .

Er is geen 100% manier om een valse recensie te herkennen, maar u kunt het risico verminderen. Echte beoordelingen variëren vaak in grootte, stijl en zelfs intuïtief. Als u denkt dat alle beoordelingen nep zijn of gewoon geen zin hebben – kijk dan alleen naar de foto’s.

Natuurlijk is het begrijpelijk dat bedrijven willen doen alsof “als je jezelf niet kunt prijzen, kan niemand dat”. Maar wij zijn van mening dat tevreden klanten krediet moeten geven waar dat nodig is, omdat referenties deel uitmaken van de gezonde concurrentie.

Bovendien deelt de echte persoon een unieke ervaring en indruk van het product of de dienst. Hij schrijft de recensie in zijn eigen woorden om u te vertellen wat hij goed of slecht vond. Levendige, natuurlijke tekst is niet moeilijk te herkennen. Het leest emoties, persoonlijke gevoelens en persoonlijke conclusies van een bepaalde persoon. En ja – er kunnen fouten zijn, rare wendingen en vergelijkingen. Bovendien willen echte klanten vaak foto’s van producten uploaden om te laten zien hoe ze passen, goed zitten, een kind goed staan, enz.

Een product kopen, vooral een duur product, is een delicate zaak. Benader het bewust en analyseer alle kenmerken van een product of dienst. Wees niet bang om vragen te stellen aan de managers van het bedrijf of zelfs aan degenen die beoordelingen hebben achtergelaten. Bespaar geen tijd om informatie te verzamelen uit echte beoordelingen, want het zal uw geld, zenuwen en tijd besparen om terug te keren en soortgelijke producten opnieuw te selecteren.