Waarom u online recensies niet moet vertrouwen?

De verscheidenheid aan producten en diensten en de vele online reviews kunnen van elke aankoop een ware test voor de zenuwen en de portemonnee maken. Vooral als het om dure producten gaat. Online beoordelingen worden verondersteld ons te helpen de juiste keuze te maken, maar ze zijn nog verwarrender omdat gewetenloze bedrijven consumenten manipuleren met valse beoordelingen. Experts van Roskatchestvo’s Centre for Digital Expertise leggen uit waarom online reviews niet blindelings vertrouwd moeten worden.

Wie schrijft valse recensies??

Kopen en verkopen, of in sommige gevallen gewoon het kopiëren van recensies, is een heel gebruikelijk element van een gewetenloze marketingstrategie, waarbij bedrijven negatieve recensies bestellen voor concurrenten en positieve voor zichzelf. Kopers worden dus misleid, omdat de taak om vóór de aankoop de juiste keuze te maken eenvoudigweg onhaalbaar wordt.

Meestal worden dergelijke neprecensies in batches geschreven voor een zeer bescheiden bedrag door beginnende tekstschrijvers. Je ziet dit soort beoordelingen op gespecialiseerde beoordelingssites en marktplaatsen – waar je geen geverifieerde aankoop hoeft te hebben om een beoordeling achter te laten – en op sociale media. Dergelijke beoordelingen bevatten vaak dezelfde fouten die hen herkenbaar maken.

Hoe herken je valse beoordelingen?

Open de pagina met recensies en controleer ze zorgvuldig aan de hand van de volgende checklist. U moet op uw hoede zijn voor de volgende factoren:

Als veel beoordelingen in één of twee dagen worden geschreven en er een aanzienlijke pauze aan voorafgaat. Waarschijnlijk een pakket besteld door copywriters. Echte beoordelingen hebben meestal een vrij willekeurige spreiding op de datum van vertrek. Trouwens, er zijn ook meer langdurige “campagnes” waarbij gedurende een periode van weken meerdere keren per dag recensies worden gepubliceerd. Maar ze zijn ook gemakkelijk te herkennen, als je een verdachte stilte opmerkt voor en na een “partij” beoordelingen.

Wanneer de beoordelingen ongeveer gelijk zijn in omvang en stijl, met dezelfde emotioneel gekleurde uitspraken “geweldig product”, “genot”, “beste bedrijf”, “heel cool alles is gedaan”, “laagste prijzen”, maar ook “zie het zelf”, “probeer het en je zult het zien” . Het is zeer waarschijnlijk dat de copywriters de instructies volgen die hen op deze manier worden gegeven, maar ze hebben het product of de dienst zelf niet eens gebruikt. Echte beoordelingen zijn meestal verschillend in zowel grootte als stijl.

Als de getuigenissen abstract zijn. Bijvoorbeeld “het product is perfect”, “dit product” of “de dienst gebruikt”, die niet alleen van toepassing zijn op het onderwerp van de recensie, maar op alles. Een echte persoon schrijft een testimonial om u te vertellen wat hij of zij goed of slecht vond aan een bepaald product; hij of zij zal zich niet wagen aan abstractie, in tegenstelling tot een copywriter die het product waarover hij of zij een review schrijft waarschijnlijk nooit in handen heeft gehad. Het andere uiterste: de tekst is overladen met gedetailleerde “verkoop”-feiten, die waarschijnlijk niet bekend zijn bij de klant, maar bij de medewerkers van het bedrijf.

Als de tekst van de recensie de volgende sleutelwoorden bevat: volledige bedrijfsnaam, “kwaliteitsservice” “tijdige levering” – en soortgelijke duidelijk promotionele zinnen. Een groot aantal bijvoeglijke naamwoorden in de overtreffende trap en een onvoldoende enthousiaste kijk op het product zijn ook nogal verdacht.

Als er alleen negatieve of alleen positieve meningen op een rij staan op de testimonialpagina. Dit is natuurlijk statistisch gezien onwaarschijnlijk. Waarschijnlijk is het een “bestelling” van een concurrent of een “zelfreclame” ze schreven goede dingen over zichzelf . Eerlijke beoordelingen wisselen elkaar meestal af met een algemene marge van positief of negatief, afhankelijk van de kwaliteit van het product zelf.

Als de auteur van de testimonial dagelijks veel of meerdere soortgelijke testimonials schrijft voor verschillende producten. Het is zeer waarschijnlijk dat het een ingehuurde werknemer is, want echte klanten laten niet regelmatig recensies achter. Bekijk de profielen van de commentatoren als de dienst er een heeft.

Als de auteur van de recensie eerst een fout verklaart en deze later verontschuldigt. Bijvoorbeeld: “de koerier kwam te laat, maar dat is te begrijpen – er zijn zoveel bestellingen”. Voor de consument is het belangrijk dat hij op tijd en snel een kwaliteitsproduct of -dienst krijgt, en als er iets fout gaat, zal hij geen excuses zoeken en simpelweg schrijven “de koerier was te laat” of “de verpakking laat te wensen over”.

Deze criteria kunnen helpen om eerlijke beoordelingen te onderscheiden van nepbeoordelingen, maar geven geen 100% garantie. Daarom vindt Roskachevo het verkeerd om te vertrouwen op online recensies bij het kiezen van een product of dienst.

Ilya Loevsky, plaatsvervangend hoofd van Roskatchestvo.

“Helaas is dit hulpinstrument niet langer effectief en concurreren bedrijven nu actief om positieve kenmerken online, waarbij ze niet werken aan de kwaliteit van goederen en diensten, maar aan de ‘positieve buzz’ rond hun merk”. Voor één negatieve eerlijke recensie worden tien valse lofprijzingen geschreven – dit is pure manipulatie van de mening van de consument. Online beoordelingen zijn geëvolueerd van een krachtig marketinginstrument tot een speeltje voor bedrijven om met de gedachten van consumenten te spelen