Raak niet in de war online: hoe kies je een online winkel zonder ondraaglijk pijnlijk te zijn?

Als we een waterkoker of een kookplaat willen kopen, gaan we steeds vaker niet winkelen, maar zitten we achter onze computer en bladeren we door de modellen in de virtuele schappen, lezen we beoordelingen, zoeken we naar prijzen. Elke dag zien we meer en meer e-shopper shoppers, en we zien meer en meer e-shops. Hoe kiest u een online winkel zodat u geen spijt krijgt van uw aankoop en de vertegenwoordiging van de fabrikant niet belt met klachten?? Of misschien moet je je eigen winkel beginnen terwijl de handel bloeit..? Wij spraken met verschillende mensen die te maken hebben met online verkoop – met haaien, die internetwinkels begonnen te ontwikkelen rond dezelfde tijd dat in Nederland voor het eerst op het World Wide Web verscheen, en met beginnende internetverkopers die hun krachten op deze markt beproeven, en met de eigenaars van kleine winkels in de regio’s.

Onze geïnterviewden:

Vladimir Veselov, hoofd van de commerciële afdeling.RU

holodilnik is een federale winkel, die sinds 2003 op de markt is, gespecialiseerd in de verkoop van huishoudelijke apparaten .

Mikhail Yatkovsky, Directeur Communicatie

Euthinet Groep.Ru”

federale hypermarkt, is sinds 2004 op de markt, gespecialiseerd in de verkoop van elektronische apparaten, digitale apparaten, computerapparatuur, huishoudelijke apparaten, elektrisch gereedschap, kinderproducten, enz. .d. .

Tatiana Borodyanskaya, directeur van de online winkel BVT

bvt63 is een regionale winkel, sinds 1 jaar op de markt, gespecialiseerd in de verkoop van huishoudelijke apparaten .

Alexander Vevyrko,

Directeur van Elektriksity online shop

ElectricCityCity is een winkel in Amsterdam en de regio Amsterdam, is anderhalf jaar op de markt, gespecialiseerd in de verkoop van elektronica en huishoudelijke apparaten .

ER ZIJN WITTE BORDEN EN ER ZIJN GRIJZE BORDEN

“BT”: Na gesprekken met veel fabrikanten en klanten realiseerden wij ons dat een van de belangrijkste problemen van verkoop op afstand de mogelijkheid is om een “grijs” apparaat in een online winkel te kopen. Producenten of vertegenwoordigers van producenten klagen dat zij deze situatie niet kunnen beïnvloeden en ook kopers staan machteloos tegenover dit probleem. Wat te doen? Hoe jezelf te redden van “vergrijzing”?

v. Veselov, “Holodilnik”:

Wat zijn “grijze” goederen??

Het is geen geheim dat fabrikanten een apart prijs- en assortimentsbeleid voeren voor verschillende landen. Er zijn landen waar goederen goedkoper zijn dan in Nederland. Een “grijze” leverancier koopt goederen bijvoorbeeld in Polen of de VAE tegen een lagere prijs dan ze in Nederland verkopen, en brengt ze binnen. Goederen komen in Nederland aan tegen een bewust lagere prijs. Wat zijn de belangrijkste nadelen van het kopen van “grijze” goederen? Het belangrijkste nadeel is dat de fabrikant zijn vertegenwoordiging in Nederland de garantieservice van dergelijke goederen niet ondersteunt.

De eenvoudigste manier om een “grijze” zending te herkennen is om te controleren of het servicecentrum dat op de garantiekaart bij uw product staat, voorkomt op de lijst van erkende servicecentra d.w.z. de erkende detailhandelaar of het onder toezicht staande servicecentrum .e. toegestaan door de fabrikant. Nog beter is het als de online shop die u kiest een officiële dealer is van verschillende fabrikanten. Dit bespaart u een “grijze” zending.

Aan de hand van het serienummer of het model identificeert de fabrikant dergelijke producten in het stadium van de aanvraag voor garantiereparatie en weigert deze. De formele reden: het product is niet gecertificeerd voor Nederland. Daarom is de “grijze leverancier” gedwongen de garantie op dergelijke goederen zelf of via contracten met servicecentra te handhaven.

Daar ligt het grootste probleem. Voor zover dergelijke leveringen onregelmatig zijn en de fabrikanten ermee worstelen, is het niveau van de garantieservice van dergelijke leveringen in de regel extreem laag. Of men weigert u simpelweg garantiereparaties voor dergelijke apparatuur: “We hadden een contract om te betalen voor reparaties van dit bedrijf, maar nu worden we niet betaald en weigeren we reparaties uit te voeren”.

Ook kunnen “grijze” goederen eenvoudigweg niet zijn ontworpen voor gebruik in het Nederlands elektriciteitsnet of in de Nederlands klimaatomstandigheden. “Grijze” goederen zijn ook slecht omdat zij vaak de afstand tussen de fabrikant en de koper vergroten. Elke extra lading goederen op zijn lange reis is niet altijd pijnloos.

DE WET IS HETZELFDE VOOR IEDEREEN?

“BT: Speciale wetgeving voor verkoop op afstand verschilt enigszins van regels voor detailhandel. Klanten hebben met name een aantal voordelen als het gaat om de teruggave van op afstand gekochte apparaten. Maar de grootste klachtendraad over internetwinkels houdt specifiek verband met de moeilijkheid om apparaten die niet werken of niet bevallen terug te sturen. Hoe verklaar je dit?

t. Borodyanskaia, “BVT”: Winkels die uitsluitend voor e-commerce zijn opgericht, die zeer kleine marges hebben en op alles en nog wat bezuinigen, creëren juist deze onaangename situatie.

v. Veselov, Holodilnik: Laten we twee principieel verschillende situaties onderscheiden: apparatuur die u niet bevalt die niet is gebruikt: de verkoopbare staat is volledig behouden kunt u inderdaad binnen zeven dagen na ontvangst aan de verkoper terugsturen voor volledige terugbetaling van de aankoopprijs minus de verzendkosten van de winkel.

Apparaten die in gebruik zijn genomen of apparaten met een verborgen fabrieksfout hebben geen “preferentieel retourbeleid” bij aankoop op afstand.

m. Jatkowski, Euthinet.Roux: De derde partij, de verkoper, geeft er niet om wat er na de transactie met het apparaat en de koper gebeurt. Daarom moet de fabrikant voor de service zorgen: het is belangrijk dat hij het vertrouwen van de klant niet verliest. Het meest paradoxale is dat het verkoopnetwerk geïnteresseerd zou kunnen zijn in een bepaald percentage afwijzingen, aangezien een percentage afwijzingen een percentage verkoop is.

a. Vevyrko, “Elektrikity”: Ja, de serviceproblemen zijn de problemen van de fabrikant, niet van de verkoper. U kunt het product terugsturen naar de verkoper, maar de fabrikanten zijn verantwoordelijk voor reparaties. U weet niet hoeveel de verkoper als makelaar aan dit product heeft verdiend. Hij heeft misschien weinig inkomsten en is niet geïnteresseerd in het bedienen van de goederen.

“BT”: Dus hoe kies je goede online winkels die geen “grijze” apparaten hebben, problemen met retourzendingen? Wat als leidraad voor uw keuze dient?

m. Jatkowski, Utinet.Ru: Wanneer u naar de website verwijst, moet u de aanduiding van de rechtspersoon zien: bankgegevens, beschrijving van geregelde betalingswijzen.

Bij uw eerste aankoop in een nieuwe winkel moet u uw bestelling contant betalen aan de koerier bij levering.

Het is een goed teken als er een leveringscontrole is u kunt de “leveringsstatus” volgen , als er feedback is: er zijn informatieve brieven of SMS-berichten. Wanneer de koerier het apparaat brengt, moet u voorzichtig zijn met alle documenten: controleer de beschikbaarheid van cash vouchers en dat het niet werd uitgegeven door de koeriersdienst , vergeet niet te kijken naar de garantiekaart werd afgestempeld online winkel. Hoe gehaast de koerier ook is, open de goederen en controleer of ze werken.

v. Veselov, “Holodilnik”: Als de benodigdheden van een winkel zijn gepubliceerd is het raadzaam hun TIN te controleren zijn ze niet van het plafond gehaald ? Bestaat er zo’n organisatie?? Hoe lang is het daar al?? . Het is gemakkelijk genoeg om dit te doen op de website van de belastingdienst.

Als een online winkel probeert een “duister” spelletje met u te spelen door geen gegevens te publiceren, gegevens vaak te wijzigen, geen kassabon af te geven bij een aankoop of deze af te geven van een ander bedrijf dan het bedrijf dat op de site staat , wees dan bang om bij zo’n online winkel te winkelen. Belangrijk: Heeft de online shop een sectie met korting?.

Het beschadigen van apparatuur gebeurt ALTIJD en ALTIJD. Verpakking nat geworden door regen, transportbreuk, onvoorzichtige verladers omgestoten… Alles kan gebeuren. Als de online winkel geen gepubliceerde locatie heeft voor de verkoop van dergelijke apparatuur offline of online met kortingen, is het zeer waarschijnlijk een situatie waarin u het onder het mom van een nieuwe.

t. Borodyanskaya, “BVT”: Naar onze mening is het wenselijk om een gespecialiseerde online winkel te kiezen, die een goede informatieve website heeft: gebruiksvriendelijke catalogus, gedetailleerde beschrijving van de apparaten, beschikbaarheid van handleidingen, inbouwschema’s, enz.d.

a. Vevyrko, “Elektrikity”: Het gaat meer om de eerlijkheid en reputatie van de verkoper. Toestellen zijn overal hetzelfde – de leverancier is vaak dezelfde, maar de handelaar gedraagt zich anders. Kijk naar de beoordelingen van de winkel, het is goed als het er veel zijn.

GOEDKOOP EN GEMAKKELIJK?

“BT: Wat consumenten tegenwoordig zoeken in online winkels – gewoon lagere prijzen? Of andere aspecten belangrijk zijn? Wat?

m. Dr. M. Yatkovsky, Eutkinet.Ru: Veel mensen krijgen nieuwe producten sneller in online winkels, wanneer tijd belangrijker is dan geld. Het product is bijvoorbeeld al beschikbaar in Amsterdam en zal over drie weken in de regio verkrijgbaar zijn. Bestel op internet en je hebt de goederen binnen 10 dagen in huis. Maar dat geldt vooral voor mobiele telefoons en trendy gadgets, en niet voor huishoudelijke apparaten.

In online winkels wordt de prijs van het product apart aangegeven, de prijs van levering – apart. Als u niet van plan bent het af te geven, vergeet dan niet deze getallen bij elkaar op te tellen: soms is een goedkoper model in de ene winkel, inclusief verzendkosten, duurder dan een vergelijkbaar model in een andere winkel die een hogere prijs lijkt te hebben.

v. Veselov, “Holodilnik”: Lage prijzen zijn natuurlijk belangrijk voor de consument, maar steeds meer mensen zijn niet alleen geïnteresseerd in besparingen vaak vrij verwaarloosbaar , maar ook in de betrouwbaarheid van de winkel, het after-sales beleid, de snelheid waarmee op de behoeften van de klant wordt gereageerd en de adequate tevredenheid.

a. Vevyrko, “Elektriksity”: De prijs is erg belangrijk. Als een winkel voor een bepaald model de tiende of twaalfde plaats inneemt in de prijs, zal de verkoop laag zijn. Het is moeilijk voor een producent om de prijzen in de internetruimte te controleren.

Het gebeurt dat de winkel sneller wil verkopen, ook al is dat niet tegen de prijs die de fabrikant wil houden. Er ontstaan problemen voor andere verkopers en uiteindelijk voor de fabrikant, maar niet voor de koper.

m. M Yatkovsky, Eutkinet.En dus is er behoefte aan een organisatie – een vereniging van e-commerce bedrijven, die in staat is normen te ontwikkelen voor het werken met kopers in runet.

EH, WAARSCHUWINGEN

“BT”: Als een apparaat defect raakt door verkeerd transport, wie is dan verantwoordelijk: de winkel of de transporteur? En hoe kan de consument zich beschermen tegen dergelijke onaangename situaties?

v. Veselov, “Holodilnik”: Het is uiterst belangrijk dat u bij ontvangst van uw bestelling controleert of het pakket geen mechanische schade heeft kreukels, scheuren, breuken , voordat u tekent voor de verzenddocumenten en de goederen in ontvangst neemt.

U MOET de zending in aanwezigheid van de vertegenwoordiger van de rederij openen en controleren op mechanische schade. Als er direct op het product gebreken worden geconstateerd chips, deuken, krassen , zorg er dan voor dat er een Akte wordt opgesteld en ondertekend door een medewerker van het verzendbedrijf, maak foto’s van de verpakking, het gebrek en het etiket model, serienummer van het product .

Indien de aan het transportbedrijf overhandigde vracht een beschadigde verpakking heeft, dient u deze vracht te weigeren, een akte van weigering op te maken en de vracht op kosten van de afzender te retourneren. Als het product wordt aanvaard en u de schade pas thuis ontdekt, kan de winkel niets doen.

ALS JE HET NIET KUNT AANRAKEN

“BT”: Een website is het gezicht van een webwinkel. Wat het zou moeten zijn?

a. Vevyrko, “Elektriksity”: Het is belangrijk om veranderingen snel weer te geven in de winkel: als het artikel op de website staat, maar niet op voorraad is – jammer. Voor een succesvolle exploitatie van een online winkel, moet u een breed scala aan goederen hebben – niet 200 items, maar 2000 items. Het is goed als de site leeft en goed is, het helpt veel om een forum te hebben waar iemand het onderhoudt en je begeleidt. Er zijn voorbeelden van succesvolle online winkels, die perfect functioneren als “op een forum”, gewijd aan een probleem, en het kan indirect betrekking hebben op de techniek, maar meer culinaire aspecten raken.

v. Veselov, Holodilnik: Een website moet gebruiksvriendelijk zijn. Catalogusboomnavigatie, een groot aantal filters voor het zoeken in categorieën, handig zoeken op zoekopdrachten, betrouwbare productinformatie, kwaliteitsafbeeldingen en nog veel meer. Afbeeldingen, niet ten nadele van alle andere onderdelen, besteden wij speciale aandacht aan. Het resultaat van ons werk op dit gebied zijn unieke 3D-modellen van producten, waardoor de klant zich een beeld kan vormen van het product – alsof hij het “live” bekijkt.

het is goed voor de e-shop om feedback van de klanten te krijgen, behalve via telefoon of ICQ. Als de internetwinkel een forum ondersteunt en daar open met zijn klanten communiceert, dan kan het lezen van dit forum u ook helpen beslissen of u een dergelijke winkel al dan niet vertrouwt.

Er zijn meestal “verkeerstellers” op de pagina’s van de online winkel. De studie kan u vertellen hoeveel bezoekers per dag op uw site komen. Als het aantal bezoekers per dag verwaarloosbaar laag is of als een winkel zijn bezoekersaantallen verbergt, is dat een reden om na te denken over de opportuniteit om er te winkelen.

IS er EEN LEVEN NA HET Amsterdamwe HUIS??

“BT”: Het is geen geheim dat online verkoop alleen actief is in grote steden: Amsterdam en St. Petersburg. Hoe het er in de regio’s aan toe gaat? Wat zit er voor jou in??

t. Borodyanskaya, “BVT”: Het moeilijkste voor ons in de online verkoop is om te zorgen voor een specifieke positie van een groot assortiment op de korte termijn in verband met het gebrek aan goederen in het magazijn fabrikant relevant, blijkbaar, voor regionale online winkels .

v. Veselov, Holodilnik: Het belangrijkste potentieel voor groei in volumes en marges ligt nu in de regio’s. Lokale spelers met een omzet vergelijkbaar met die van grote winkels in Amsterdam en St. Petersburg verschijnen in de grote steden. Regionale offline ketens openen een online kanaal en investeren actief in de ontwikkeling ervan.

m. Jatkowski, Euthinet.Ru: Onze identiteit laat zich voelen in de ontwikkeling van e-commerce. Als je de VS neemt, bijvoorbeeld, zijn de mensen daar organisch overgestapt op online winkelen, dankzij het feit dat vele jaren van het voorschrijven van producten via catalogi. Ze hebben trouwens geen idee van zelfverzameling. We hadden niet de gewoonte om uit catalogi te kopen, dus het internet is echt een nieuwe manier van “winkelen” geworden. Bovendien zijn er in veel Nederlands regio’s nog steeds problemen met verkeer, geldinzameling, enz.d.

“BT: Wat is voor u het moeilijkste aan online verkoop??

v. Veselov, Holodilnik: Maak het sommige klanten duidelijk dat je de koelkast niet ondergronds kunt leveren, en dat bestelwagens net als alle andere voertuigen vast komen te zitten in het verkeer. Wij doen ons best om onze levertijden aan te houden, maar dat is niet altijd mogelijk.

t. Borodyanskaya, “BVT”: Het meest onverwachte bij het handelen via het net was de wens van de klanten om meerdere antwoorden op hun vragen te krijgen in de on-line adviseur in plaats van met de adviseur per telefoon te praten en het eindeloze vertrouwen in de mogelijkheden van de e-shop: als je het besteld hebt, moet je het op voorraad hebben.

GOEDE WINKELTIPS VAN HOLODILNIK

Ontdek de oorsprong van uw online winkel:

Online winkel vandaag kan elke persoon. Je hebt niet veel nodig. Manager aan de telefoon, een eigen of een gehuurde auto met twee laders, een website, min of meer mooi ingericht – dit is de lijst waartoe veel online verkopers zich beperken. De meeste van hen hebben niet eens een eigen magazijn of een minimum – voor één dag handel. Een eenvoudige tip op dit punt. Zoek uit wie de eigenaar is van de e-shop – een container op de markt, drie enthousiastelingen of een serieus bedrijf dat al vele jaren apparatuur aan Nederland levert.

Vraag naar de voorwaarden voor verzending en opslag:

Voor sommige producten gelden speciale voorwaarden. Zo kunnen de koelkasten van de meeste fabrikanten alleen verticaal worden vervoerd. Aangezien dit een speciale investering in de aanpassing van voertuigen vereist, nemen niet alle winkels de moeite om dit te doen. Het horizontaal verplaatsen van uw koelkast kan onherstelbare schade veroorzaken, zoals microscheurtjes of breuk van de compressor. En terwijl een defecte compressor onmiddellijk kan worden herkend, kunnen microscheurtjes zichtbaar worden nadat de garantieperiode is verstreken.

Vraag naar details over wie de garantie uitvoert?

Het is beter wanneer uw garantie niet door de winkel zelf wordt gegeven, maar door een onafhankelijk reparatiecentrum dat door de fabrikant gemachtigd is om uw koelkast te repareren. Lijsten van erkende servicecentra worden gewoonlijk gepubliceerd op de websites van de fabrikanten.

Ontdek de leeftijd van de webwinkel:

Hoe langer de winkel bestaat, hoe minder risico u loopt wanneer u er koopt. Bekijk de leeftijd van de online winkel op de RU-CENTER pagina. Voer in het vakje domeinnaam online shop in en zoek in de ontvangen informatie de regel “created”. Het bevat de registratiedatum van uw domeinnaam, die meestal hetzelfde is als de datum waarop de winkel is opgericht.

Lees de gepubliceerde voorwaarden voor kopers:

Online winkels volgen niet altijd standaardpraktijken. Sommigen schrijven zelfs dat zij slechts agenten zijn en nergens verantwoordelijk voor zijn. Het is dus de moeite waard de tijd te nemen om deze voorwaarden te onderzoeken voordat u koopt, om later geen teleurstellingen te krijgen.

Vind beoordelingen van de online winkel online:

Het is niet moeilijk om de naam van een online winkel in een willekeurige zoekmachine in te typen, afwisselend in het Russisch en het Engels, en te lezen wat mensen die er al gekocht hebben erover zeggen. Lees de verhalen over de “strijd van internetwinkels met consumenten” op het forum van de Interregionale Openbare Organisatie – Vereniging voor Consumentenbescherming. Omdat er te veel informatie is, raden wij u aan te zoeken op naam van de winkel waar u een aankoop wilt doen.