Miele-apparaten gelden terecht als toonbeeld van hoge kwaliteit, betrouwbaarheid en onovertroffen stijl. Dankzij voortdurende innovatie, talrijke prijzen en onderscheidingen en de bescherming van de belangen van zijn klanten is Miele internationaal erkend als expert op het gebied van huishoudelijke apparatuur. Over de nieuwe initiatieven van Miele en over de interessantste innovaties van 2012 spraken we met de directeur van Miele CIS, Sergey Kim.
Geïnterviewd door Galina Sizikova.
“BT”: In 2011 is de firma Miele overgestapt op een nieuw verkoopmodel voor Nederland – via het systeem van erkende Miele-partners. Wat is de essentie van dit model en welke voordelen biedt het voor de eindklanten??
– In 2011 werd besloten om het traditionele dealersysteem niet te gebruiken en te vervangen door een systeem van verkoop via erkende Miele Partners of MCA Miele Chartered Agency . Het nieuwe verkoopmodel hanteert één prijsbeleid: alle verkooppunten hanteren dezelfde prijslijn voor Miele-producten.
We hebben ook het bestelsysteem vereenvoudigd: nu wordt de bestelling, die op elk verkooppunt van een Partner wordt aanvaard, voor verdere verwerking naar het centrale kantoor van Mile CIS LLC gestuurd. De producten worden rechtstreeks door de officiële importeur geleverd, zodat wij de keten van tussenpersonen kunnen omzeilen en onze klanten een snelle levering van hoge kwaliteit kunnen garanderen.
Het MCA-verkoopmodel wordt actief toegepast in een aantal andere landen, zoals Australië, Portugal en Canada, en heeft reeds zeer goede resultaten opgeleverd.
“BT”: Wie kan een officiële Miele-partner worden?? Hoeveel partners heeft het bedrijf momenteel??
– Elke handelsonderneming die over voldoende verkoopervaring beschikt, een goede reputatie heeft en aan de hoge eisen van de Miele-service voldoet, kan geautoriseerde Miele-partner worden.
In elk verkooppunt van de partner moet een partnercertificaat worden opgehangen, zodat klanten kunnen controleren of het verkooppunt namens Miele handelt.
Onze partners zijn vertegenwoordigd in keukenstudio’s, monomerken showrooms, winkels van huishoudelijke apparatuur – hun aantal nadert de tweehonderd. Daarnaast hebben we een aantal strategisch belangrijke overeenkomsten gesloten om het MCA-model te implementeren in grote federale winkelketens, waaronder M.Video”.
“BT: Waarom heeft Miele besloten een eigen retailnetwerk op te zetten op basis van Miele Galleries? Is dit niet in tegenspraak met het idee van de ISA?? Welke mogelijkheden biedt het onze klanten??
– Wij willen niet concurreren met de verkooppunten van onze partners: het basisprincipe van het MMA-systeem is een gelijk speelveld. Wij vinden het belangrijk om onze klanten het gemak te bieden om toestellen te kiezen en te kopen.
De Miele Galleries bieden het grootste assortiment Miele huishoudelijke apparaten, accessoires en huishoudelijke chemicaliën. Naast de winkelervaring kunnen de gasten in de galerijen zich verheugen op speciale evenementen ook voor klanten van Partners waarbij Miele-experts uitleg geven over de kunst van het koken en decoreren en demonstraties van de apparaten uitproberen.
Momenteel zijn er vier galeries: twee in Amsterdam, één in Sint-Petersburg en één in Kiev. Wij zijn van plan om tegen 2023 nog meer eigen verkooppunten te openen in Nederlands regionale centra.
“BT: Miele is een van de weinige bedrijven die niet alleen het auteursrecht hard aanpakt, maar ook het onverwachte besluit heeft genomen om alleen online te verkopen via zijn eigen webwinkel. Waar het om gaat en hoe het programma wordt uitgevoerd?
– Sinds maart 2012 raden wij onze ISA-partners namelijk af om Miele-apparaten online te verkopen: u kunt uw bestelling plaatsen via onze eigen onlineshop, miele-shop.
Wij begrijpen dat deze maatregelen enigszins beperkend zijn voor onze partners, maar naleving van de bedrijfsnormen is zeer belangrijk voor ons. En nu ontwikkelen we een speciaal programma voor Miele Partners. Klanten die naar een verkooppunt van een partner gaan en besluiten om Miele-producten online te kopen, ontvangen een speciale coupon met een promotiecode om hun aankoop in de Miele-onlineshop te doen.
Zo weten we altijd welke van onze partners de klant het nodige advies heeft gegeven. Bovendien is het mogelijk om een bestelling te plaatsen voor designreeksen, waarvoor speciaal advies nodig is, alleen bij de verkooppunten van Partners: deze reeksen zijn uitgesloten van het assortiment van de online shop.
“BT”: Met welke interessante nieuwe producten zal het bedrijf Miele zijn fans dit voorjaar een plezier doen?
– In de categorie keukenapparatuur zullen verschillende nieuwe producten te zien zijn: de professionele pompvaatwasser G 5670 SCVi die kwetsbare glazen beschermt, de CulinArt oven met professioneel bakresultaat en de ultrasnelle kookplaten met ExtraSpeed die water in enkele minuten koken.
Momenteel de snelste HiLight elektrische kookplaat ter wereld! Koffieliefhebbers – met name liefhebbers van cappuccino en latte macchiato – zullen dol zijn op de CM 5200 koffiemachine voor eenmalig gebruik, waarmee deze dranken met één druk op de knop kunnen worden bereid. Ik ben er zeker van dat de nieuwe ontwikkelingen van Miele het dagelijks leven zullen vergemakkelijken en dat onze technologie nog vele jaren zal bevallen!
* Immer Besser – beter en beter.
Beste lezer, ik heb een vraag namens jou. Hoe kan ik een erkende Miele-partner worden als detailhandelaar? Ik ben geïnteresseerd om samen te werken met Miele en hun producten te verkopen. Heeft Miele een specifiek programma of proces voor detailhandelaren om partner te worden? Ik zou graag meer informatie willen ontvangen over de vereisten en eventuele voordelen van het zijn van een erkende Miele-partner. Alvast bedankt voor je hulp!
Beste Sergey Kim, ik lees net dat elke detailhandelaar een erkende Miele-partner kan worden. Dat is interessant! Weet je toevallig hoe detailhandelaars zich kunnen aanmelden om een erkende Miele-partner te worden? Zijn er specifieke vereisten of stappen die ze moeten volgen? Ik ben erg benieuwd en hoop dat je deze informatie kunt delen. Dank je wel!