Ricoh hield in juli 2023 een enquête onder 1.043 mensen om uit te zoeken waarom Russen tijd moeten verspillen in wachtrijen bij commerciële organisaties. De studie was beschrijvend en had tot doel de kwaliteit van de dienstverlening te definiëren en te beschrijven. Uit het onderzoek bleek dat de meeste vertragingen bij de klantenservice werden veroorzaakt door problemen met de hardware, waaronder de complexiteit van de installatie ervan.
Voor de veldfase van de studie is gekozen voor een kwantitatieve gegevensverzamelingsmethode om relevante informatie te verkrijgen over een steekproef van gebruikers van. De enquête verzamelde primaire informatie door middel van een online vragenlijst. In de loop van het onderzoek is een vragenlijst met 13 gesloten en 1 open vraag ontwikkeld. Vanwege de aard van het onderwerp werd voor het onderzoek een spontane steekproef gebruikt: de meest toegankelijke respondenten van alle leeftijden werden geïnterviewd. De totale steekproefomvang bedroeg 1043 personen.
Meer dan een derde van de respondenten is ontevreden over de snelheid van de dienstverlening bij organisaties zoals centra voor voortgezet onderwijs, hotels, autodealers en andere locaties. 94,4% van de respondenten is van mening dat de verwerking van documenten printen, scannen, kopiëren kan worden verbeterd.
Uit de studie bleek dat 74.8% van de mensen moet dringend documenten afdrukken kopieën van documenten, reserveringen, certificaten enz. . in hotels, medische en onderwijsinstellingen, vastgoedmakelaars en autodealers. Tegelijkertijd wil 89% van de ondervraagden zelf documenten afdrukken en gelooft dat dit een tastbaar verschil zal maken voor de kwaliteit van de dienstverlening.
Ricoh SP 450DN
Problemen met kantoorapparatuur zijn de meest voorkomende 45,7% reden waarom Russen in de rij staan bij zorgverleners. De tweede plaats gaat naar autodealers 15,3% en hotels 14,6% , terwijl de derde plaats wordt gedeeld door vastgoedbedrijven 12,9% en onderwijsinstellingen 11,5% . Werknemers in deze organisaties vinden het vaak moeilijk om hun bestaande hardware te gebruiken, aldus 77% van de respondenten. En in veel gevallen is het het probleem van verouderde apparatuur die traag is, een slechte afdrukkwaliteit heeft en specialistische hulp nodig heeft om in te stellen.
“De situatie met printers en MFP’s in Nederlands bedrijven is vrij triest. Voor organisaties is het een van de meest voor de hand liggende manieren om geld te besparen. Gebrek aan tijdige vernieuwing van het wagenpark betekent dat veel werknemers te maken hebben met oude apparaten, frequente machinestoringen en slechte prestaties.
Zoals alle apparaten zijn printers niet alleen verouderd, maar ook fysiek. Organisaties besparen niet alleen op vernieuwing van het wagenpark, maar bezuinigen ook op kwaliteit door voorrang te geven aan de prijs van apparaten. In bedrijven waar de communicatie met klanten gepaard gaat met het afdrukken, kopiëren of scannen van documenten, is dit een belangrijke oorzaak van wachtrijen. Bij Ricoh begrijpen we deze uitdaging al lang”, aldus Irina Mishina, hoofd productmarketing bij Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
“Onze nieuwe SP 400DN en SP 450DN zijn geschikt voor dit soort bedrijven. Deze modellen zijn gemakkelijk in te stellen en kunnen zelfs door ongetrainde gebruikers worden gehanteerd. Ze passen perfect in elke bestaande infrastructuur.
Wat telt is dat ze echt productief zijn. Zo kan een typische verzekeringsclaim, inclusief een dubbelzijdig contract, in minder dan 30 seconden aan een klant worden bezorgd. Bovendien ondersteunen de apparaten het printen vanaf de telefoon, en zijn ze handig wanneer mensen zelf verschillende documenten kunnen printen. Onze printers zullen het probleem van de wachtrijen helpen oplossen. De service in Nederland kan worden verbeterd en wij weten hoe we dat moeten doen”, aldus Irina Mishina, hoofd productmarketing bij Ricoh.
Wat zijn enkele van de moderne oplossingen die Ricoh heeft voorgesteld om de problemen met de klantenservice in Nederland aan te pakken?