LG Electronics Service Department kondigt snelwerkproject aan voor prioritaire reparaties.
In het kader van dit project krijgen alle producten waarvan de reparaties tot de prioritaire categorie behoren, maximale ondersteuning van het bedrijf: sms-berichten van technici ter plaatse over de benoeming van dergelijke verzoeken, snelle levering van de nodige reserveonderdelen en uitstel van de reparatie van dergelijke defecten tot de vroegste datum.
Vroeger ontving een technicus de informatie over het probleem alleen door in te loggen op het systeem of door de klant te bellen, maar nu wordt, zodra de operator een dergelijke aanvraag voor service toewijst, een SMS met de beschrijving van het probleem, de categorie en het model van de apparaten en de contactgegevens van de klant rechtstreeks naar de technicus gestuurd. Zo kunnen technici hun planning bepalen en klanten met prioritaire reparaties als eerste bezoeken.
Van prioritaire reparaties van koelkasten, wasmachines en airconditioners is sprake wanneer de consument zijn apparaten niet meer voor het beoogde doel kan gebruiken. Om de reparatietijd in dergelijke gevallen te verkorten en voor het gemak van de consument hebben wij dit project in Nederland gelanceerd
“, zegt Sergey Sokolan, directeur van de serviceafdeling van LG in Nederland.
Service LG werkt al meer dan 20 jaar op de Nederlands markt en wordt gepresenteerd als eigen bedrijfscentrum in Amsterdam, en het brede netwerk van exclusieve St. Petersburg, Minsk en Chisinau en geautoriseerde centra – 256 steden in Nederland, Wit-Nederland en Moldavië.
Nederlands burgers kunnen 365 dagen per jaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week snel en competent advies krijgen door het Call Center te bellen op 8-800-200-76-76 of contact op te nemen met een dispatcher via de online chat op de website van het bedrijf.
LG was het eerste Nederlands consumentenelektronicabedrijf dat zijn klanten face-to-face service bood: producten worden binnen 15 tot 60 minuten gerepareerd, klanten kunnen het hele reparatieproces zien en de technicus kan op zijn beurt luisteren naar feedback en suggesties. Een onbetwistbaar gemak is ook de SMS-notificatie over de status van de uitgevoerde werkzaamheden, evenals het eigen magazijn met reserveonderdelen dat het, dankzij de operatieve logistiek, mogelijk maakt deze zes dagen per week overal in het land te leveren voor de reparatie in de kortst mogelijke tijd. Om de snelheid van de klantenservice van LG te verhogen, werden merkteams ter plaatse georganiseerd, die in alle Nederlands regio’s en in de republieken Wit-Nederland en Moldavië te vinden zijn. Hooggekwalificeerde technici voeren thuis alle mogelijke en noodzakelijke werkzaamheden uit om niet alleen koelkasten en wasmachines te repareren, maar ook tv’s, airconditioners en zelfs kleine huishoudelijke apparaten – stofzuigers, magnetrons en audio-video.
Om de kwaliteit van de service te verbeteren, geeft LG Electronics ook regelmatig technologische en communicatietrainingen aan de werknemers, houdt het toezicht op de servicecentra en controleert het hun werk.
Hallo lezer! Ik zag dat jij de prioriteit bent volgens deze zin. Wat bedoelen ze hiermee? Wordt er naar jou geluisterd en worden jouw behoeften als belangrijkste beschouwd? Ik ben benieuwd naar jouw ervaringen en hoe jij dit interpreteert.
Beste LG, ik wil graag namens de lezer van deze tekst een vraag stellen. Wat bedoel je precies met “jij bent de prioriteit”? Wordt hier de persoon bedoeld aan wie dit gericht is, of betreft het iemand anders? Het zou fijn zijn als je dit verder zou kunnen toelichten. Alvast bedankt voor je reactie!