Hermes-DPD kondigt de lancering van een nieuwe dienst aan: express retourzending

Het aantal aanhangers van e-commerce in Nederland groeit elk jaar snel. Maar ondanks de positieve trend van deze groei blijft de kwestie van de teruggave van ongeschikte goederen een beperking vormen. Het retourmechanisme heeft een lange en succesvolle geschiedenis in de Europese e-commercemarkt. Comfortabele klantenservice bij elke stap van de aankoop van een product en de wetenschap dat ze het artikel in geval van nood gemakkelijk kunnen terugsturen.

En voor onlinehandelaars zelf is het gemak van retourneren een integraal onderdeel van elke aankoop. Russen vertrouwen het internet minder dan Europeanen of Amerikanen. Bij het kiezen van een online winkel is het vaak cruciaal dat er gemakkelijke en snelle retourprocedures zijn die niet veel moeite of tijd kosten.

Voor e-commerce marktspelers is het duidelijk dat de klantentrouw alleen kan worden verhoogd door de klantenservice in alle stadia van het winkelen te verbeteren. Hermes-DPD heeft haar dienstenaanbod aangevuld met een nieuwe dienst – EXPRESS-RETURN naar het magazijn van de verkoper. Nu kunnen kopers van e-shops niet alleen snel en comfortabel een retourzending doen in Hermes-DPD outlet, maar ook de status ervan traceren.

Tatyana Yampolskaya, CEO van Hermes-DPD, zegt over de lancering van de nieuwe dienst: “Online shop toont zijn ware gezicht bij het omgaan met niet-standaard situaties en bij retourzendingen in het bijzonder. De kwestie van het retourbeleid is en blijft relevant voor iedereen die “extramuraal” koopt. Geconfronteerd met de noodzaak om goederen terug te sturen, moeten klanten soms veel zenuwen en tijd verspillen. De Hermes-DPD retourprocedure is zeer eenvoudig en verkort de retourtijd naar het magazijn van de verkoper en uiteindelijk krijgt de koper het geld voor de ongeschikte goederen sneller terug. Het resultaat is dat tevreden klanten keer op keer terugkeren naar de online shop voor een aankoop!”

In de eerste fase van de realisatie van het project worden de retourzendingen gedaan via het netwerk van verkooppunten van Hermes-DPD in Amsterdam. De toekomstige plannen van het bedrijf omvatten een mogelijkheid om de goederen te retourneren via partner leveringspunten in alle steden waar Hermes-DPD aanwezig is.