Selectiecriteria voor netwerkapparatuur door RF-ondernemingen

Zyxel Communications in Nederland heeft de resultaten samengevat van een grootschalig onderzoek naar de voorkeuren van zakelijke klanten voor netwerkapparatuur. Meer dan 1200 mensen uit 30 Nederlands regio’s, waaronder Amsterdam en Sint-Petersburg, en respondenten uit Wit-Nederland en Oekraïne hebben aan het onderzoek deelgenomen.

Uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek waren ondernemers uit het midden- en kleinbedrijf, CEO’s, CTO’s en systeembeheerders. Een van de criteria voor opname in de steekproef was een positief antwoord op de vraag: beslist u voor netwerk- en wifi-apparatuur in uw bedrijf??

De respondenten kregen een lijst van twaalf kenmerken van een abstracte fabrikant van netwerkapparatuur voorgelegd. Elke respondent moest maximaal 5 evaluatiecriteria selecteren. Uit de resultaten blijkt dat voor klanten de stabiliteit van de hardware en software het belangrijkst is. 81% van de respondenten plaatste dit criterium in de top 5 van belangrijkste criteria, waarmee het bovenaan de algemene ranglijst staat.

In de huidige omgeving van wereldwijde informatisering kunnen netwerkstoringen ernstige gevolgen hebben voor het bedrijfsleven. Zo verklaren meer dan 400 hoteliers in West-Europa dat stabiele en snelle Wi-Fi de tweede belangrijkste vereiste is voor gasten.

Vaak worden nieuwe producten gekocht en geïnstalleerd in een netwerk met een bestaande infrastructuur, dus op de tweede plaats zetten de respondenten het criterium van universaliteit en compatibiliteit van apparatuur met apparaten van andere fabrikanten – 62%. Als uw netwerk bijvoorbeeld al een dure firewall of switch heeft, moeten de Wi-Fi toegangspunten die u koopt volledig compatibel zijn met deze apparaten. Anders zou de klant alle apparatuur moeten vervangen, en dat kan voor kleine en middelgrote ondernemingen vrij duur zijn.

Dmitry Tanyukhin, channel manager voor Zyxel in Nederland en het GOS, geeft commentaar op de toonaangevende categorieën: “We verwachtten dat de markt de hoogste waarde zou hechten aan de betrouwbaarheid en veelzijdigheid van de oplossing, evenals aan de compatibiliteit met de bestaande infrastructuur”. Dit is vooral belangrijk voor het MKB. Volgens statistieken van Zyxel die in 2023 zijn verzameld, gaat slechts 0,5% van alle apparatuur die wij in Nederland en het GOS verkopen kapot en wordt deze onder garantie vervangen. 30% van onze omzet gaat naar projecten. De overige 70% zijn aankopen in het kader van de bestaande infrastructuur. Bovendien kiezen veel klanten er bewust voor om niet hetzelfde merk apparatuur te gebruiken om “afhankelijkheid van de leverancier te vermijden”. Dit alles verplicht Zyxel om zeer voorzichtig te zijn met de compatibiliteit met apparatuur van andere leveranciers.”

Op de derde plaats zetten de respondenten de lage kosten van de apparatuur – 41%.

Kleine bedrijven kunnen zich geen dure complexe systemen veroorloven, hebben vaak geen netwerkbeheerder en vertrouwen op hun eigen middelen bij het ontwerp en de configuratie van het netwerk. Dat is grotendeels de reden waarom de vierde plaats werd ingenomen door het criterium van snelle ondersteuning door de verkoper, installatie en configuratiehulp – 33%.

De plaatsen vijf tot en met acht werden als volgt verdeeld:

* Documentatie en ondersteuning in het Russisch – 27%

* Snelle levering van apparatuur – 22%

* Merkbekendheid van de fabrikant in Nederland – 20%

* Premium service – 20%

Onlangs zijn er ook premium aanbiedingen voor kleinere bedrijven verschenen. Dmitry Tanyukhin vervolgt: “Zyxel biedt bijvoorbeeld configuratie van apparatuur op afstand en vervanging van defecte apparaten op de volgende werkdag.”

“Buitenstaanders” van de ranglijst waren de volgende criteria:

* FSTEC-certificering, GOST-codering – 17%

* Beschikbaarheid van clouddiensten zoals SD-WAN – 13%

* Locatie van clouddatacenters in Nederland – 8%

* Productie in Nederland – 4%

Hoewel Nederlands klanten cloudbeschikbaarheid nog niet als een belangrijk selectiecriterium voor leveranciers beschouwen, ziet Zyxel, als voorstander van cloudadoptie in netwerkinfrastructuur, dit als een veelbelovende richting.

Sinds enkele jaren wordt actief gewerkt aan softwaregedefinieerde netwerken. Volgens IDC groeide de wereldwijde SD-WAN-markt in 2023 met 83,3% tot 833 miljoen dollar. Dezelfde studie geeft een prognose tot 2023. De markt voor SD-WAN-apparatuur en -diensten zou al 8,05 miljard dollar waard zijn.

Dmitry Tanyukhin: “Enige verrassing voor ons was de vrij geringe huidige belangstelling voor cloud-oplossingen – slechts 13% van de respondenten”. Hoewel wij bij Zyxel proberen “de tijd voor te zijn” door ons te richten op het promoten van ons eigen cloud ecosysteem, Nebula. We hebben Nebula in 2023 aangekondigd, in 2023 hebben we een volledige SD-WAN-component toegevoegd. Het bedrijf ziet deze vector ook als veelbelovend voor kleinere bedrijven. Cloud-gebaseerde systemen bieden aanzienlijke besparingen in tijd en geld voor netwerkimplementatie en -onderhoud. Zelfs een complex gedistribueerd netwerk kan door een freelancer op afstand vanaf zijn bureau worden opgezet en bewaakt met de Nebula. Misschien is de tijd van wolken voor KMO’s nog niet gekomen, maar ik weet zeker dat hij niet ver weg is.”

Locatie van clouddatacenters in Nederland – 8%

Vaak noemen professionals als reden voor het niet vertrouwen op netwerkoplossingen in de cloud de angst dat een deel van de gegevens in de cloud terechtkomt, die qua beveiliging gecompromitteerd zou kunnen zijn of zich in andere landen zou kunnen bevinden. Toch bleek uit de enquête dat slechts 8% van de respondenten zich zorgen maakt over deze kwestie.

Waar de apparatuur wordt gemaakt is slechts voor 4% van de respondenten belangrijk. Ondertussen blijkt uit een studie van J’son & Partners Consulting over het totale volume van de markt voor telecomapparatuur in Nederland en wereldwijd per januari 2023 dat 94% van alle apparaten in Nederland van buitenlandse makelij zijn.

Dmitry Tanyukhin vat samen: “Wij baseren onze strategie op de behoeften van de markt door te luisteren en onze ideeën af te stemmen op de mening van onze klanten. Zyxel wil deze gegevens graag delen en toont daarmee zijn openheid. Wij zullen blij zijn als deze studie al onze partners helpt.

Vertegenwoordigers van officiële Zyxel-distributeurs in Nederland gaven commentaar op de onderzoeksresultaten:

Anton Artamonov, adjunct-directeur van de netwerkafdeling voor SMB-ontwikkeling en nieuwe richtingen van OCS Distribution:

“Ik denk niet dat de resultaten van het onderzoek een verrassing waren voor de spelers in de sector… De werkelijke dwarsdoorsnede van de voorkeuren van de klanten en het inzicht in de huidige realiteit zijn echter altijd zeer nuttig. Wij zijn blij dat Zyxel, een wereldwijd bedrijf, aandacht besteedt aan onderzoek naar de voorkeuren van het Nederlands MKB. OCS en zijn partners merken de toename op van de activiteit van verkopers op de markt en in het kanaal. Zyxel promoot met succes zijn innovatieve oplossingen voor beveiliging en cloudbeheer. Los daarvan benadrukken partners de projectondersteuning van Zyxel en OCS, een van de beste in het segment, evenals de kwaliteit van de geleverde apparatuur en de mogelijkheid om langdurige relaties op te bouwen binnen het partnerbeleid van de leverancier.

Tatiana Skokova, directeur distributie voor de divisie Wide Area Distribution van MERLION:

“MERLION heeft in dit productsegment het grootste omzetaandeel in de verkoop aan MKB-klanten. De kwaliteit en betrouwbaarheid van de oplossingen is uiterst belangrijk, niet alleen voor de eindgebruiker, maar ook voor de integrator en de distributeur.

MERLION zorgt altijd voor zijn reputatie en draagt verantwoordelijkheid voor zijn partners, daarom kiest het voor producten met een hoge fouttolerantie die de uitgaven voor service na verkoop en garantieondersteuning, die vaak een last zijn voor een grootschalige distributeur, verminderen.”

Boris Kozyrev, ontwikkelingsmanager van Tile, de officiële distributeur van Zyxel in Nederland: “De resultaten van dit onderzoek hebben opnieuw trends bevestigd, niet alleen in het netwerksegment, maar ook in het algemeen de vector van waarden voor klanten bij het kiezen en bouwen van hun IT-infrastructuur. De factor compatibiliteit en het belang daarvan voor de klant is absoluut duidelijk, want het zijn de veelzijdigheid en flexibiliteit van de systemen die hen in staat stellen werkelijk unieke oplossingen te creëren. Het is bemoedigend dat stabiliteit en veelzijdigheid belangrijker zijn dan lage kosten.

Maar het feit dat er geen clouddiensten in de top vijf staan, wijst er alleen maar op dat we, ondanks de sterke groei elders, in een inhaalslag zitten. Maar het zou een ernstige vergissing zijn het segment te onderschatten. Ik denk dat we het met Zyxel eens moeten zijn dat de richting zo veelbelovend mogelijk is.”