De zomer is een populair vakantieseizoen onder Russen en terwijl er nog wat tijd is tot de herfst, besloot Roskachestvo uit te zoeken welke mobiele app voor het zoeken en boeken van hotels het beste is. Dankzij dit onderzoek kunnen gebruikers de beste toepassing voor zichzelf vinden, waardoor ze gemakkelijker het meest geschikte aanbod kunnen vinden en boeken. Tijdens de test zijn honderden accommodaties bekeken, tientallen hotels geboekt, ondersteunende diensten geëvalueerd en vele criteria getest, waarvan de meeste betrekking hebben op de functionaliteit. Het onderzoek werd uitgevoerd tijdens het toeristenseizoen, van april tot juli 2023.
Wij hebben de populairste toepassingen in het Nederlands segment van Google Play en App Store gekozen:
* 17 voor Android;
* 17 voor iOS.
De drie beste apps werden gestemd Trip.com, Booking.com, Hotels.com voor iOS en Booking.com, Trip.com en Ostrovok voor Android. De beste binnenlandse dienst was de Ostrovok app 4e plaats voor iOS en 3e plaats voor Android .
“Deskundigen van Roskatchestvo voerden het onderzoek uit in nauwe samenwerking met professionals uit de toeristische sector en de horeca, en met deskundigen op het gebied van beveiliging en de ontwikkeling van mobiele toepassingen”. De resultaten van het onderzoek van Roskatchestvo zullen gebruikers helpen de meest hoogwaardige app te kiezen en zullen managers die leiding geven aan projecten voor de ontwikkeling van mobiele apps helpen hun producten te verbeteren”, aldus Ilya Loevsky, plaatsvervangend hoofd van Roskatchestvo’s Nederlands kwaliteitssysteem.
Volgens vertegenwoordigers van de diensten, hoteliers en andere spelers in de sector zal de informatie uit de studie helpen tekortkomingen te corrigeren, de kwaliteit van de apps te verbeteren en de hoteldiensten in het algemeen te verbeteren.
“Reis team.Wij willen Roskachestvo bedanken voor het hoogwaardige onderzoek en het vertrouwen dat zij hebben gesteld in onze mobiele app in de categorie hotelboekingen. Wij vinden de resultaten van deze tests nuttig en zullen ons helpen ons product verder te verbeteren voor de Nederlands consument”, aldus Gleb Rybushkin, hoofd marketing voor de Nederlands markt, Trip.com.
“De missie van onze organisatie is het ontwikkelen van de binnenlandse horeca, het verbeteren van de kwaliteit van hoteldiensten en hun promotie in de markt. We zijn blij dat we hebben bijgedragen aan het onderzoek naar mobiele toepassingen voor het zoeken en boeken van hotels en willen erop wijzen dat dergelijke initiatieven uiterst belangrijk en nuttig zijn voor de ontwikkeling van de hotelsector”, aldus Timur Akhmedov, een deskundige van de Nederlands hotelvereniging.
Tot de groep van functionaliteitsparameters behoren criteria als zoeken, filteren, sorteren, hotel- en kamerkaarten, loyaliteitsprogramma’s, het aantal aanbiedingen, enz. De meest functionele toepassingen waren Booking apps.com, Trip.com, Hotels.com en Agoda voor beide OS. Hotel Tonight heeft de minste functies waaronder geen filtering, sortering en andere functies . .
Bijzondere aandacht werd besteed aan het aantal aanbiedingen. Zo werd het grootste aantal aanbiedingen getoond door Trivago meer dan 70 duizend aanbiedingen voor 10 geselecteerde populaire bestemmingen , Trip.com, KAYAK, RoomGuru en TripAdvisor. Tegelijkertijd, voor het zoeken op het grondgebied van Nederland, de meest geschikte zijn Trivago, Trip.com, TripAdvisor en OneTwoTrip, en in het buitenland – Trivago, Trip.com, KAYAK, en RoomGuru. Loyaliteitsprogramma’s worden in slechts zeven van de onderzochte apps geïmplementeerd – Booking.com, Trip.com, Hotels.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip en AccorHotels.
De Booking-app presteerde het best bij alle filteropties.com en Hotellook voor beide OS . De mogelijkheid om te filteren op accommodatietype hotel/mini-hotel/hostel/appartement is geïmplementeerd in alle apps behalve Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia en HotelsClick voor beide platforms en OneTwoTrip voor Android.
Naast de functionaliteit werden ook een aantal andere aspecten getest, waaronder de bruikbaarheid, met name het onderdeel hulp en ondersteuning, en de veiligheid van de gegevensoverdracht in de apps.
Tijdens het onderzoek nam Roskatchestvo contact op met de callcenters van de dienst en vroeg om hulp bij het selecteren en boeken van accommodaties en of zij gebruikers konden helpen in geval van problemen bij het inchecken. Blijkt dat de beste telefonische ondersteuning wordt uitgevoerd door Hotels.com, Ostrovok, Trip.com, Hotel Tonight en AccorHotels. Geen telefonische ondersteuning voor TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo en Expedia. Wat betreft OneTwoTrip en Booking.de ondersteunende dienst van deze diensten helpt niet bij de keuze van de accommodatie, maar kan na de boeking helpen in geval van problemen met het hotel.
In de studie werd sterk de nadruk gelegd op veilige transmissiemechanismen. Niet alle apps zijn volledig veilig – sommige delen bepaalde inhoud onversleuteld, waardoor aanvallers tijdens een verkeersonderbreking toegang tot die gegevens zouden kunnen krijgen. Het ontbreken van encryptie maakt het apparaat ook kwetsbaar voor aanvallen. Onversleutelde inhoud kan worden gespooft met een uitvoerbaar bestand dat, wanneer het wordt geopend, malware kan uitvoeren. Dus, wat onwaarschijnlijk is, maar niettemin mogelijk, zou een aanvaller met de wil en enige vaardigheden de controle over het apparaat kunnen krijgen.
Dergelijke apps voor iOS zijn onder meer:
* Boeken.com codeert geen foto’s ,
* hotels versleutelt apparaatgegevens en foto’s niet
* HotelsClick versleutelt geen verzoekgegevens .
Voor Android:
* Boeken.com en hotels.com codeert geen foto’s ,
* Agoda en KAYAK versleutelen geen kaartbeelden
* Reis.com stuurt coördinaten ongecodeerd door
* Hotels versleutelt apparaatgegevens niet .
De studie werd uitgevoerd in overeenstemming met de goedgekeurde voorlopige nationale kwaliteitsnorm voor mobiele toepassingen PNST RF werd goedgekeurd door Rosstandart, op basis van de norm van de organisatie Roskachestvo . Op de website van Roskatchestvo is een overzichtstabel van de testresultaten beschikbaar, met filters waarmee u zich kunt richten op een van de parameters van de onderzochte toepassingen. Zo kan een bezoeker van het Roskatchestvo-portaal zijn of haar eigen persoonlijke beoordeling van toepassingen voor het zoeken en reserveren van hotels vormen op basis van zijn of haar voorkeuren. Gedetailleerde resultaten zijn hier beschikbaar.
Klinkt interessant! Wat zijn de criteria waarop Roskatel zich baseert bij het vinden van het perfecte hotel?
Hallo! Als lezer van deze tekst, vraag ik me af hoe Roskatel mij kan helpen om het perfecte hotel te vinden. Wat zijn de specifieke functies en mogelijkheden die Roskatel biedt om mijn zoektocht gemakkelijker en efficiënter te maken? Ik ben benieuwd naar jullie aanbevelingen en hoe jullie ervoor zorgen dat ik mijn ideale accommodatie snel kan vinden. Alvast bedankt voor jullie antwoord!