Roskatchestvo testte toepassingen van mobiele operatoren

Het digitale expertisecentrum van Roskatchestvo blijft consumenten voorlichten over digitale geletterdheid en de selectie van hoogwaardige en veilige digitale producten door middel van gedetailleerd, onafhankelijk en nuttig consumentenonderzoek. Tot nu toe heeft Roskatchestvo al 14 studies van mobiele toepassingen uitgebracht, waaronder de categorieën reisbureaus, online winkels, Engels, fitness, taakbeheerders, hotelreserveringen, enz. Deze keer heeft Roskatchestvo mobiele apps in de categorie “dienstverlener” beoordeeld.

Het digitale expertisecentrum van Roskatchestvo onderzocht de populairste mobiele toepassingen van mobiele exploitanten in het Nederlands segment van Google Play en App Store – 18 toepassingen 9 voor iOS en 9 voor Android , waarmee zij tarieven en diensten kunnen beheren. Veel van deze apps zijn meer dan 10 miljoen keer gedownload en worden dagelijks door tientallen miljoenen gebruikers gebruikt. Populaire mobiele apps worden onderzocht op criteria als functionaliteit, veiligheid, bruikbaarheid, prestaties en betrouwbaarheid, alsmede informatie en geloofwaardigheid van de applicaties in online winkels.

Alle geteste toepassingen zijn van hoge kwaliteit, hetgeen betekent dat zij een wenselijke reeks functies ondersteunen en voldoen aan de basiseisen van gemak en veiligheid. De categorie Mobiele operatoren had een recordaantal apps die de 4.0-grens bereikten – 16 van de 18. Moi Danycom iOS: 3.93; Android: 3.96 haalt het niet bij “goed” omdat het niet mogelijk is een SIM-kaart te registreren via de applicatie, en er geen link is naar de documentatie, en voor beide platforms.

Het onderzoek is uitgevoerd volgens de testmethode op basis van de voorlopige nationale norm voor vergelijkende tests PNST van mobiele toepassingen PNST 277-2023, ontwikkeld door Roskachevo samen met de deskundigengemeenschap als onderdeel van de vergaderingen van TC № 702.

Deskundigen van het Digitaal Expertisecentrum hebben de kwaliteit van mobiele apps zelf getest door van elk van de 9 onderzochte operatoren een simkaart te trekken voor de studie. De huidige gebundelde onbeperkte tarieven voor particulieren, inclusief internetverkeer, sms en gesprekken, werden geselecteerd. Lees meer over hoe het juiste tarief te kiezen in het artikel van Roskatchestvo.

Bij de evaluatie van de functionaliteit van mobiele toepassingen besteedden de deskundigen bijzondere aandacht aan de mogelijkheid om het tariefplan te beheren, namelijk het wijzigen van het tariefplan of het aanpassen ervan. Maximale score 5 op 5 voor alle bestudeerde aanvragen op beide platforms, behalve voor de aanvraag van My Danycom 4 op 5 , aangezien de aanvraag geen verwijzingen bevat naar een gedetailleerde beschrijving van de voorwaarden van het gekozen tarief. Alle mobiele apps kregen de hoogst mogelijke scores voor de criteria “mobiele opties” en “rekeninginformatie”. De functies “uitgavenstatistieken” en “oplaadgeschiedenis” zijn niet beschikbaar voor gebruikers van de Yota mobiele app op beide platforms, dus de app heeft 0 punten voor deze twee criteria.

De meest functionele toepassingen waren: “My MTS” 5.0 voor iOS en Android , “Tinkoff Mobile” en “My Rostelecom” 5.0 voor iOS . De andere topscorers zijn “Moi Beeline”, “Moi Tele2” 4,89 voor iOS en Android , “Megafon Private Office” 4,89 voor iOS en “Moi Rostelecom” 4,89 voor Android .

Eenvoud en kwaliteit van de navigatie, in-app hulp, weergave van de statusbalk en het gebruik van standaardbewegingen zijn allemaal bruikbaarheidsparameters. Is het gemakkelijk om de app onmiddellijk na de lancering te “begrijpen”?? Hoeveel klikken zijn er nodig voor belangrijke app-scenario’s??”Deze en andere vragen werden beantwoord door deskundigen van het Roskatchestvo Digital Expertise Center. De leiders in gebruiksvriendelijkheid op iOS waren SberMobile 4,58 uit 5 en Tinkoff Mobile 4,51 uit 5 , en op Android ging de hoogste score 4,79 uit 5 naar Tinkoff Mobile en SberMobile, gevolgd door My Tele2 4,75 uit 5 . Roskachestvo beschouwt SberMobile en MegaFon Private Office als de meest aangepaste Android apps voor mensen met een handicap – ze ondersteunen VoiceOver en Talkback schermlezers, evenals dynamische lettertypen.

We zouden de bestudeerde mobiele apps geen goede kwaliteit hebben genoemd als ze niet veilig waren. De apps hebben de veiligheidstests doorstaan, waarbij geen malware of buitensporig hoge machtigingen werden gevraagd, gegevens veilig werden overgedragen en opgeslagen, en wettelijke documentatie beschikbaar was.

Geen van de onderzochte apps bleek malware te bevatten, en de overdracht van persoonlijke en betalingsgegevens was voor elke app versleuteld. Deskundigen gebruikten gespecialiseerde software Wireshark om al het verkeer op te vangen dat door de toepassing in kwestie werd verzonden en analyseerden het vervolgens op de aanwezigheid van zowel onversleutelde inhoud als onversleutelde persoonsgegevens. Roskatchestvo stelde vast dat de toepassingen van de onderzochte mobiele operatoren alle gegevens alleen via gecodeerde kanalen doorsturen.

In het algemeen hebben alle toepassingen vrij hoge veiligheidsscores niet lager dan 4,05 . Van de tekortkomingen legt de Tinkoff Mobile app de gebruiker niet volledig uit waar sommige gevraagde toestemmingen voor dienen, wat leidt tot een score van 4,5 op 5 in de categorie “alleen noodzakelijke toestemmingen aanvragen”. Mijn Danycom kreeg een iets lagere score dan de anderen omdat er geen link was naar wettelijke documentatie ten tijde van de inspectie.

Naast functionaliteit, bruikbaarheid en veiligheid beoordeelde Roskatchestvo de prestaties en betrouwbaarheid van mobiele apps. De stabiliteit en correctheid van de werking, de correcte weergave van interface-elementen, het geheugengebruik en de weerstand tegen externe onderbrekingen werden bepaald. De hoogste score voor iOS app was My Tele2 4,82 uit 5 , terwijl de Android app My Tele2 en Mobile Operator for Android Yota de toppositie delen. Volgens de deskundigen van Roskatchestvo werkten alle geëvalueerde toepassingen correct en stabiel.

Zeven van de negen apps van mobiele exploitanten scoorden hoger dan 4,5 en bleken te voldoen aan de hogere kwaliteitseisen voor mobiele software in deze categorie. Hiertoe behoren de toepassingen van de vier grote mobiele exploitanten Beeline, Megafon, MTS en Tele2 en de toepassingen van de virtuele exploitanten Tinkoff-Mobile, SberMobile en Rostelecom.

Volgens adviesbureau Advanced Communications & Media voor 2023 . De aandelen van de belangrijkste spelers op de mobiele markt liggen dicht bij elkaar: 31% voor MTS en tussen 29% en 17% voor Megafon, Beeline en Tele2. Uit een studie van Roskatchestvo blijkt dat de kwaliteit van de mobiele toepassingen van de Grote Vier ongeveer gelijk is. De enige reden om de mobiele applicatie van je operator te installeren is om te controleren of je extra diensten hebt, bijvoorbeeld “piep”, online blijven, nieuws en andere.

Denis Kuskov, hoofd van TelecomDaily, raadt aan niet alleen van tijd tot tijd aanvullende diensten te controleren, maar ook de rekeningstatus in de persoonlijke kast van de applicatie, het aantal inkomende en uitgaande minuten en het internetverkeer: “Dit is nodig zodat de gebruiker niet plotseling verkeer of gespreksminuten moet kopen”. Helaas kijkt ongeveer 90% van de gebruikers niet naar de voorwaarden van het contract met de exploitant en ondertekent het zonder te kijken. Je moet extra minuten of gigabytes kopen, en in zeldzame gevallen kun je helemaal geen verbinding hebben. Daarom is het noodzakelijk het verkeer en het minutenverbruik op de persoonlijke rekening van de mobiele applicatie regelmatig te controleren”.

“Opnieuw dringt Roskatchestvo aan op geïnformeerde consumptie, en daarom dringen we er bij alle gebruikers op aan om hun serviceprovider op verantwoorde wijze te kiezen en een mobiele app te downloaden om hun data- en verkeerspakket te monitoren”. Uit het onderzoek van Roskatchestvo bleek dat alle mobiele apps van de geselecteerde operatoren van hoge kwaliteit en veilig waren,” vatte Ilya Loevsky, plaatsvervangend hoofd van Roskatchestvo, samen.

Details van de studie vindt u hier