Pandemie veroorzaakt explosieve groei in segment boodschappenbezorging. In 2023, toen Roskatchestvo deze bedrijfssector voor het eerst enquêteerde, kocht slechts 36% van de respondenten online voedsel. Tegen 2023 is dat cijfer gestegen tot 64%, waarbij het aandeel Russen dat offline winkels bezoekt voor het eerst in drie jaar tijd daalt – het publiek beweegt zich online. Jongeren kopen het vaakst online boodschappen: het aandeel jonge respondenten tussen 16 en 29 jaar steeg met 15% en werd de koploper.
Roskatchestvo heeft 28 apps getest: 14 voor Android en hetzelfde aantal voor iOS. Er werden tests uitgevoerd aan de hand van 180 criteria. Er zijn ook aanvullende beveiligingstests met speciale software uitgevoerd. Alle belangrijke functies werden getest, waarbij de bruikbaarheid, de informatiebeveiliging, de prestaties en de betrouwbaarheid van de applicaties voor productlevering werden geëvalueerd.
Volgens de testresultaten zijn de meest functionele apps VkusVill, Ozon en Perekrestok Delivery op beide platforms. De handigste – VkusVill, METRO en My Auchan Android , VkusVill, My Auchan en Yandex.Voedsel iOS . Wat betreft informatiebeveiliging scoorden de meeste apps boven de 4, waarbij My Auchan het beste scoorde. De apps TasteWill, Ozon, Perekriostok en Sber werden erkend als de beste op Android, en VkusWill, Ozon en Perekriostok op iOS, op basis van een samenstelling van alle criteria.
Sergey Bodrov, projectmanager bij het Roskatchestvo Digital Expertise Centre
“Tijdens het onderzoek werd de app door de experts gebruikt als een normale gebruiker: het zoeken naar producten uit een standaard winkelmandje met behulp van filters, het bladeren door productkaarten, het samenstellen en plaatsen van een bestelling, het wachten op de levering en het analyseren van de app-functionaliteit bij elke stap van het proces. Het assortiment en de kwaliteit van de geleverde producten, alsmede de leveringsdienst zelf werden tijdens de studie niet beoordeeld. Roskatchestvo wil de kwaliteit van voedsel dat consumenten online bestellen verder testen”.
Functionaliteit – deze groep testparameters 115 criteria had een aandeel van 35% in de uiteindelijke app-evaluatie:
Registratie – de meeste apps 57% bleken niet de mogelijkheid te hebben zich te registreren via bestaande sociale media-accounts of diensten van derden, wat onhandig kan zijn voor de gebruiker. Verificatie van het telefoonnummer door alle. Volwaardige registratie met een e-mailaccount is beschikbaar bij Yandex.Voedingsmiddelen, Yandex.Winkels en Ozon.
Zoeken is de belangrijkste groep van criteria waaraan de functionaliteit van de app werd getoetst, zowel in basis- als in geavanceerde aspecten. Naast handmatig zoeken via de zoekbalk, beoordeelden de deskundigen de beschikbaarheid van spraakinvoer alleen Lenta Online , tooltips voor eerder ingevoerde zoekopdrachten 25% van de toepassingen beschikt daarover en relevante tooltips bij het invoeren van een zoekopdracht Ozon Express en METRO beschikken daarover .
Volledigheid van de door Yandex geïmplementeerde betaalmethoden.Winkels en TasteVilla – alleen deze apps kunnen een kaart scannen voor het gemak van de gebruiker. Mijn Auchan en METRO hebben de meest beperkte betaalfunctionaliteit, zonder de mogelijkheid om meerdere kaarten te koppelen of een alternatieve betaalmethode te gebruiken bijv. Google Pay . Betaling per kaart aan koerier of contant – alleen Vkusvilla en Ozon Express, METRO heeft ook een optie om alleen contant te betalen.
Wat de beveiligingscriteria betreft, presteerden de meeste apps goed, omdat ze alle persoonlijke gegevens versleuteld doorstuurden.
Het is ook vermeldenswaard:
– 54% van de apps voor voedselbezorging zijn onvoldoende aangepast voor mensen met een handicap;
– 61% heeft geen recensies en beoordelingen op productkaarten – belangrijk voor gebruikers bij het nemen van beslissingen;
– 32% van de Android-apps vraagt gebruikers om overbodige toegang – bijvoorbeeld tot het telefoonboek.
Meer dan de helft van de onderzochte apps op beide platforms scoorde op alle criteria boven de 4 – een zeer hoge score. Er zijn geen niet-aanbevolen apps binnen de ranglijst.
Meer details over app beveiliging, bruikbaarheidscriteria en andere details van het onderzoek HIER
Hoe betrouwbaar zijn de mobiele apps voor voedselbezorging van Roskatchestvo? Is de kwaliteit van de bestellingen consistent en zijn er problemen gemeld met betalingen of verkeerde leveringen? Ik overweeg om gebruik te maken van deze apps en wil graag weten of ze een goede keuze zijn.
Wat zijn de resultaten van de tests van Roskatchestvo op de mobiele apps voor voedselbezorging? Welke apps werden als de beste beoordeeld en welke apps zijn het meest betrouwbaar en gebruiksvriendelijk?
Beste lezer, wat waren de bevindingen van Roskatchestvo over de mobiele apps voor voedselbezorging? Welke apps werden als beste beoordeeld en waarom? Zou u een specifieke app aanbevelen op basis van hun testresultaten? Alvast bedankt voor uw reactie.
Beste lezer, Roskatchestvo heeft bevonden dat de mobiele app van Delivery Club de beste is voor voedselbezorging. Ze werd geprezen om haar gebruiksvriendelijke interface, ruime keuze aan restaurants en snelle bezorgservice. Hoewel andere apps ook goed werden beoordeeld zoals Yandex.Eda en Uber Eats, zou ik op basis van de testresultaten Delivery Club aanbevelen. Dank u wel voor uw vraag.