De serviceafdeling van LG won voor LG Electronics in de categorie “Consumentenrechten en kwaliteit van de service” in de categorie “Garantie en service”.
Veelgeprezen project was de planning van een technicusbezoek met een nauwkeurigheid tot 2 uur. Door nu de gewenste datum van een hoofdbezoek overeen te komen, kan de klant een voor hem geschikte tijdspanne van twee uur van zijn aankomst kiezen.
Momenteel slaagt LG Brand Service in Amsterdam erin een omloopsnelheid van 95% te handhaven, zelfs als rekening wordt gehouden met de hectische verkeerssituatie in de hoofdstad gegevens verkregen uit gps-tracking van voertuigen .
Onmiddellijk na de lancering van het project hield LG een regelmatige enquête onder de klanten over het gemak van een bezoek van een technicus met een interval van twee uur. Alle klanten zonder uitzondering zijn het erover eens dat dit uiterst handig is voor het plannen van de dag.
Het werk van de dienst voor regelmatige analyse en controle van de behoeften van de cliënten werd afzonderlijk belicht.
LG richt zich zowel op de huidige behoeften van klanten, de introductie van nieuwe en de verbetering van bestaande workflows, als op het anticiperen op hun verwachtingen – het regelmatig monitoren en analyseren van de meningen van klanten over de toestellen en het merk op het internet social listening .
Dit project maakt het mogelijk een solide database op te bouwen die kan worden teruggekoppeld naar alle betrokken afdelingen, waardoor het mogelijk wordt de technologie te verbeteren en de werkprocessen van het bedrijf verder te ontwikkelen.
De Raad van Deskundigen erkende de hoge kwaliteit van het werk van LG Electronics in de categorie Garantie en Service.
“
De wereldwijde doelstelling en het concurrentievermogen van LG in de huidige realiteit – is het creëren van een bedrijf dat werkelijk geliefd is bij zijn klanten.
– notities Sergey Sokolan, Directeur Controle en Ontwikkeling van LG Service Network. –
Dit vereist dat wij ons volledig op hun behoeften richten, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening en de ondersteuning na verkoop wordt verbeterd. Deze prijs bevestigt de juistheid van onze gekozen strategie
“.
Beste lezer, is het mogelijk om een LG-technicus binnen 2 uur bij mij thuis te krijgen? Ik heb dringend hulp nodig met mijn LG-apparaat. Alvast bedankt voor uw hulp!