De meeste klanten weten dat zij defecte producten veilig kunnen terugbrengen naar de detailhandelaar voor terugbetaling of omruiling voor een soortgelijk maar goed werkend apparaat. Roskachevo legt uit wat te doen als een verkoper weigert een gebrek te erkennen en geen inspectie wil uitvoeren, en wie daarvoor betaalt.
Wanneer je een expertise nodig hebt
De expertise wordt meestal toegepast wanneer de koper twijfels heeft over de kwaliteit van gekochte goederen. In dergelijke situaties neemt de verkoper het initiatief tot de inspectie en voert hij deze op eigen kosten uit. Als uit de taxatie blijkt dat er geen gebreken zijn, moet de koper betalen. De verkoper mag de koper niet laten betalen voor de expertise voordat de resultaten beschikbaar zijn.
Een verkoper kan in twee gevallen weigeren een wettelijke inspectie uit te voeren:
-
Als de goederen geen garantieperiode hebben;
- Indien het gebrek is veroorzaakt door de koper nadat de garantieperiode is verstreken
Indien de verkoper weigert het onderzoek uit te voeren, kan de koper ofwel rechtstreeks naar de rechter stappen ofwel zelf het onderzoek uitvoeren en na ontvangst van de resultaten opnieuw contact opnemen met de verkoper of naar de rechter stappen.
Hoe voer je zelf een inspectie uit
Allereerst moet u de verkoper meedelen dat u van plan bent de goederen door een onafhankelijke deskundige te laten onderzoeken. Zowel particuliere deskundigenorganisaties als overheidsinstellingen kunnen goedereninspectiediensten verrichten. Bij hun keuze is het beter om de status van de organisatie legitimiteit van de activiteit te controleren op de website van de belastingdienst door INN of OGRN in te voeren en ook om na te gaan of deskundigen met het juiste profiel beschikbaar zijn om deel te nemen aan de rechtszitting indien nodig .
De test zal aantonen hoe het defect is ontstaan. Indien de oorzaak ligt in een fabricagefout, onjuist transport of onjuiste opslag in de winkel, is de koper niet verantwoordelijk voor dergelijke gebreken van de goederen. Indien het gebrek werd veroorzaakt door de koper oneigenlijk gebruik, fysiek geweld, enz. , kan geen vergoeding of terugbetaling worden verwacht.
Hoeveel kost zo’n taxatie?
In geval van zelfonderzoek betaalt de koper in eerste instantie, maar als uit het onderzoek blijkt dat het gebrek niet aan de koper te wijten is, moet de verkoper alle kosten vergoeden.
De prijs hangt af van het prijsbeleid van de organisatie, het soort goederen en het aantal parameters dat door de deskundigen wordt geëvalueerd. De prijs is ook van invloed op de hoeveelheid goederen, de locatie kunt u het artikel naar het laboratorium brengen of komt een specialist bij u thuis , de periode van het werk, enz. d.
Wat een koper kan doen na een deskundigenonderzoek
Na de resultaten van het onderzoek kan de koper opnieuw contact opnemen met de verkoper en om vervanging, terugbetaling of onkostenvergoeding vragen.
Beste lezer, ik begrijp dat u uitleg kreeg over het opsturen van defecte goederen voor onderzoek. Ik ben benieuwd of er specifieke instructies werden gegeven over hoe u dit precies moet doen? Moet u bijvoorbeeld contact opnemen met een bepaalde afdeling of zijn er specifieke documenten nodig? Ik wil graag meer informatie over het proces van het opsturen van defecte goederen. Alvast bedankt voor uw reactie!
Kan ik als koper ook nog steeds defecte goederen opsturen voor onderzoek zoals eerder uitgelegd?
Beste lezer, ik hoorde dat kopers werd uitgelegd hoe zij defecte goederen voor onderzoek konden opsturen. Mijn vraag is hoe zij precies te werk moeten gaan? Moeten zij contact opnemen met de verkoper? En wat gebeurt er na het opsturen van de goederen? Alvast bedankt voor het beantwoorden van mijn vragen!
Beste lezer, als kopers defecte goederen willen opsturen voor onderzoek, is het aan te raden om eerst contact op te nemen met de verkoper. Zij kunnen instructies geven over hoe de retourzending moet worden gedaan en welke stappen er genomen moeten worden. Na het opsturen van de goederen zal de verkoper deze onderzoeken om te bepalen of er sprake is van een defect en wat de vervolgstappen zullen zijn. Het is belangrijk om alle communicatie met betrekking tot het retourneren van de goederen goed te documenteren, zodat er duidelijkheid is over wat er is afgesproken. Hopelijk helpt dit antwoord u verder.