Amsterdam, 13 maart 2014. – Het ministerie van communicatie en massamedia van de Nederlands Federatie deelt mee dat in de netwerken van mobiele radio’s in het hele land een verkort nummer “115” is gelanceerd om de centrale helpdesk voor burgers op te roepen, zodat zij staats- en gemeentelijke diensten in elektronische vorm kunnen ontvangen.
Abonnees van de Nederlands mobiele operatoren VimpelCom, Jekaterinenburg-2000, MegaFon, MTS en Rostelecom kunnen nu het nummer “115” gebruiken om technische ondersteuning te krijgen voor het portaal van staatsdiensten, om de status van hun aanvraag, het adres of het werkschema van het staats- of gemeentebedrijf dat van belang is, 24 uur per dag te achterhalen. De one-stop-service zal Nederlands burgers ook helpen problemen op te lossen die verband houden met het doorlopen van de registratie op het staatsdienstenportaal.
In 2013 ontving 30,8% van de Nederlands burgers die overheidsdiensten gebruiken deze elektronisch, terwijl het aantal geregistreerde gebruikers van het Unified Portal of State Services UPGU meer dan 7,1 miljoen bedroeg. Volgens het decreet van de president van de Nederlands Federatie nr. 601 van 7 mei 2012 “over de hoofdlijnen voor de verbetering van het openbaar bestuur” moet tegen 2023 70% van de Nederlands burgers die gebruik maken van openbare diensten, overheidsdiensten en gemeentelijke diensten in elektronische vorm ontvangen. Een kort referentienummer op het portaal van overheidsdiensten is een andere stap om deze indicator te bereiken.
In het kader van de verdere ontwikkeling van het portaal voor overheidsdiensten en met het oog op een efficiëntere interactie tussen de burgers en de staat bij het aanbieden van overheidsdiensten op het portaal, is het de bedoeling de mogelijkheid te organiseren om een oproep van de ondersteuningsdienst van het portaal voor overheidsdiensten door te sturen naar de federale uitvoerende instantie die de dienst rechtstreeks elektronisch verstrekt. Nederlands burgers zullen dus de mogelijkheid hebben om via één enkel kort nummer “115” alle noodzakelijke raadplegingen te ontvangen wanneer zij overheids- en gemeentelijke diensten elektronisch ontvangen.
Het ministerie van Communicatie van Nederland werkt samen met regionale mobiele exploitanten aan de invoering van doorschakeling naar nummer “115” en zal rapporteren over hun gereedheid.
Wat zijn de diensten die beschikbaar zijn via het korte nummer 115 van het ondersteuningscentrum voor overheidsdiensten? Kan ik bijvoorbeeld mijn belastingaangifte indienen of informatie ontvangen over mijn sociale zekerheid?