EEN STER GENAAMD SCARLETT

Merken kunnen worden vergeleken met hemellichten: sommige als kometen die zich snel een weg banen langs de hemel, andere lichten op en schitteren lange tijd als sterren. Technique Scarlett is erin geslaagd om een fenomeen te worden op de Nederlands markt: het weet en koopt, het is in feite in elk huis. Kijk, je vindt vast wel een Scarlett-product in je huis, een waterkoker, een haardroger of een klok aan de muur.

Hoe we erin geslaagd zijn om in een korte, in het algemeen, 20-jarige periode een van de marktleiders te worden, welke plannen het bedrijf heeft, welke interessante nieuwe items we Scarlett in de nabije toekomst zullen zien, vertelde ons Natalia E. MERKULOVA – CEO van Scarlett business divisie.

20 JAAR SUCCES

“BT: Scarlett bestaat al 20 jaar, wat een respectabele leeftijd is voor het bedrijfsleven in Nederland. Hoe bent u erin geslaagd niet alleen te overleven, maar ook een herkenbaar merk te worden en een sterke positie te verwerven op de MBT-markt??

n. MERKULOVA: We hebben het niet overleefd, we zijn al die tijd blijven groeien en ontwikkelen, duidelijk volgens onze gekozen strategie, en vorig jaar vierden we ons jubileum in Nederland… Het merk Scarlett is al 21 jaar oud, en als handelsonderneming bestaan we nog langer.

Zelfs in tijden van crisis, waarvan er in deze periode in ons land nogal wat waren, wist de bedrijfsleiding het schip te besturen.

Wij hebben altijd naar onze consumenten geluisterd, hun voorkeuren herkend en snel gereageerd op veranderingen in de markt. Wij hebben niet alleen het merk aan de markt aangeboden, maar een product waar vraag naar is in de schappen van het land. Dankzij dit beleid bedraagt de naamsbekendheid momenteel meer dan 70%. Volgens het laatste onderzoek van Mediascope, een project van MarketingIndex, staan wij op de derde plaats in de categorie kleine huishoudelijke apparaten volgens het criterium “Gebruik”.

DRIE SLEUTELWOORDEN

“BT”: Welke drie woorden denk je dat het beste Scarlett toestellen beschrijven??

n. MERKULOVA: Scarlett is handig, het is kwaliteit en het is eerlijk…

20 jaar succes wordt gerechtvaardigd door het feit dat wij nooit onze gekozen eerlijke prijsstelling hebben overschreden. We zijn nog steeds redelijk geprijsd voor ons publiek. Wat het betekent? Wij zijn eerlijk in de reeks productkenmerken die wij voor dit prijspunt presenteren. Dit is in lijn met de huidige verwachtingen, we zijn niet overpriced, we vragen geen premie voor het merk. De consument betaalt alleen voor functies in een mooi jasje…

Uit gezamenlijk onderzoek met MarketUp Consulting Group, dat we in 2023 uitvoerden, bleek dat de belangrijkste consumentenverwachting van apparaten tegenwoordig gemak is. Op de tweede plaats komt de kwestie van productkwaliteit en prijs.

Dus gemak, kwaliteit en eerlijkheid zijn de belangrijkste keuzecriteria.

Scarlett SC-KS57P40 Keukenweegschaal

“BT: Wat zijn de bijzonderheden van het werken in deze crisistijd??

n. MERKULOVA: De markthausse is voorbij, er is een nieuw paradigma aangebroken. Wij werkten niet aan de verwachting dat de vraag zou groeien, maar aan het ontwaken ervan.

Dit is geen tijd voor onredelijke overdaad. Hadden wij in het verleden producten in het topsegment omdat daar belangstelling voor was, nu is ons productaanbod evenwichtiger ten opzichte van het huidige consumentenassortiment. We kunnen niet zeggen dat onze inkomsten op dit moment groeien, maar onze positie in de markt begint sterker te worden.

In de nieuwe realiteit kan hoge winstgevendheid voortkomen uit iets nieuws, en wij zijn in een nieuwe vorm gaan werken – op zoek naar nieuwe oplossingen voor bestaande producten, nieuwe oplossingen voor bestaande verkoopkanalen en nieuwe producten die vraag zullen genereren.

Maar we hebben de investeringen die we hebben gedaan om het merk te veranderen niet opgegeven en ondanks de crisis hebben deze investeringen vruchten afgeworpen. We werken voor de lange termijn en we gaan 2023 in met geweldige resultaten, een nieuw merkgezicht en een zeer efficiënt distributiesysteem dat over de hele linie rendement oplevert.

“BT: In deze omgeving is de relatie met de detailhandel scherper of vlakker geworden?

n. MERKULOVA: Het bedrijf is al lang op de markt, en alle relaties zijn al lang gelegd, Scarlett is een bekend merk, dus er zou een goede reden moeten zijn voor moeilijkheden. Onze argumenten zijn eenvoudig: we hebben een leidende positie, we zijn nummer één, we geven onze partners een gegarandeerde vraag en winstgevendheid. Onze partners zijn ook een troef die wij hoog waarderen, dus controleren wij de service en kwaliteit van onze contacten met hen. Als onderdeel van onze verkoopstructuur besteden wij veel aandacht aan de opleiding van ons personeel en aan een goede presentatie van het merk in de winkels.

ELKE DERDE

BT: Welk percentage van de markt bezit nu uw producten?? Heeft u plannen voor meer verkoop??

n. MERKULOVA: Wij zijn momenteel qua volume het nummer één merk op de markt. Dat betekent..

Een op de drie gezinnen huishoudens koopt Scarlett-toestellen.

Ons doel voor 2023 is om vooral te groeien door interessante nieuwe producten en zelfs nieuwe categorieën, door in te spelen op de latente behoeften van ons doelpubliek. We willen verrassen, en we zijn klaar om te verrassen.

Scarlett SC-MR83B77 vloerreinigingsrobot

VAN KEUKEN TOT WOONKAMER

“BT”: Bent u van plan het assortiment apparatuur uit te breiden?

n. MERKULOVA: Scarlett – apparaten voor keuken en huis. De verdeling gebeurt zo – het keukengedeelte en het huisgedeelte. Op het gebied van keukenapparatuur zijn wij al lang toonaangevend. Als een waterkoker – het is Scarlett, blenders, multikookers, sapcentrifuges zijn ook belangrijk. In de categorie sapcentrifuges zijn we niet alleen al jaren toonaangevend, we zijn ook trendsetters.Daarom presenteren we elk jaar bij Kukhnya veel nieuwe producten.

Maar nu winnen we het huis. Ons doel voor 2023 is om te groeien in de categorieën strijkijzers, stomers, stofzuigers, en hier hebben we iets om te verrassen.

We hebben enkele interessante nieuwe producten in de categorieën verticale en robotstofzuigers. Bovendien willen we geen vrouwen maar technologie om de vloeren schoon te maken. Daarom hebben we een robot gemaakt. Het is precies het soort latente behoefte dat consumenten hebben, want weinig mensen vinden het leuk om vloeren te schrobben…

Een andere belangrijke categorie voor ons is Beauty Appliances, ons ontwikkelingsgebied, aangezien de kern van onze doelgroep bestaat uit vrouwen. En hier bieden we interessante posities, zoals onze nieuwe mobiele spiegel met LED-achtergrondverlichting die in december van dit jaar in de verkoop gaat, net op tijd voor alle feestdagen.

Scarlett SC-MM308L05 verlichte spiegel

OVER BELANGRIJKE

“BT”: Het bedrijf heeft een vrij breed scala aan producten. Zijn er prioritaire gebieden of zijn alle marktsegmenten belangrijk voor u??

n. MERKULOVA: Prioriteiten liggen altijd daar waar de consumptie maximaal is, dat is de wet van de handel… Waar er meer vraag is, zijn onze prioriteiten waterkokers, blenders, strijkijzers, stofzuigers, schoonheidsverzorging. Maar in elk van deze categorieën zoeken wij naar bijkomende niches waar wij de belangstelling en de vraag van de consument kunnen stimuleren. Bijvoorbeeld, de producten in de schoonheidscategorie – wij positioneren ons als een mini thuissalon – is de Scarlett Vita Spa lijn. Wij leggen in detail uit hoe de consument deze producten met plezier zal gebruiken.

Scarlett SC-TR307T01 wimpertrimmer en styler

Haarverzorgingsproducten – hier gebruiken we de kracht van professioneel advies, de communicatie wordt uitgevoerd door Scarlett Top Style’s hoofdstyliste Vera Mashurova. Ze geeft advies over hoe je de techniek kunt gebruiken om stijlvolle resultaten te krijgen, wat de huidige schoonheidstrends zijn en welke andere apparaten het gemakkelijker maken om ze thuis te krijgen. Onze klanten krijgen hun haardroger niet alleen mee naar huis, maar ook een mooie brochure met stapsgewijze instructies en antwoorden op de vragen die vrouwen het vaakst stellen. Meer informatie is beschikbaar op een aparte website scarletttopstyle.com.

Vier jaar geleden werd voor de categorie haarverzorging een aanpak voor consumentenbetrokkenheid ingevoerd. Het heeft ons niet alleen in staat gesteld hoog te scoren in deze categorieën, maar ook de merkentrouw te vergroten: mensen gaan voor een tweede aankoop van Scarlett Top Style producten.

Scarlett SC-HS60600 stijltang

ALLES MOET PERFECT ZIJN

“BT: Productverpakking is veranderd in 2023. Hoe heeft het de verkoop van apparaten en de naamsbekendheid beïnvloed??

n. Dit is een zeer interessant project. In 2014 hebben we ons portfolio van categorieën onder de loep genomen en besloten de gespecialiseerde categorieën te scheiden in aparte lijnen Scarlett Top Style en Scarlett Vita Spa.

Na deze projecten zijn we begonnen met een diepgaand onderzoek van de doelgroep, waarvoor we focusgroepen hebben gehouden in Nederland, Kazachstan en Oekraïne. Dit onderzoek heeft geresulteerd in een nieuw communicatieplatform voor het merk Scarlett.

Scarlett dit:

• Een techniek die eenvoudig, handig en comfortabel in gebruik is
• Hiermee kan ik alles niet alleen snel maar ook kwalitatief doen, evenals een professionele
• Om uw huis comfortabel en probleemloos te maken.

Allereerst zijn alle veranderingen te zien in de verpakking. De verpakking is het belangrijkste kanaal om met de consument te communiceren en is vaak het eerste en laatste contactpunt tussen consument en merk. De nieuwe Scarlett-verpakking is vriendelijk, valt op in het schap, is modern, gemakkelijk te gebruiken, duidelijk voor vrouwen en mannen.

De presentatie van de upgrades vond plaats tijdens ons 20-jarig bestaan in november jl. Onze partners hebben het met hoge verwachtingen omarmd en begrijpen dat het merk zich snel ontwikkelt. Reeds 70% van de verkochte toestellen zijn in de nieuwe verpakking, en de volledige vervanging wordt verwacht tegen het einde van het eerste kwartaal van 2023.

Ons doel was een doelgroep te bereiken die 20 jaar geleden tien jaar oud was. De wereld verandert immers. Er zijn andere trends en tendensen, en ons publiek is technologisch veranderd. Het punt van verandering is te voldoen aan de verwachtingen van een nieuwe generatie van ons publiek.

SERVEER ALTIJD

“BT: In het landhuis van mijn kennissen draait de Scarlett-oliekoeler al ongeveer acht jaar met succes, maar ik lees vaak dat de machine na een jaar kapot gaat. Hoe lang denk je dat een waterkoker, blender, multikoker meegaat??

n. MERKULOVA: Mijn mening is gebaseerd op onderzoek van verschillende bedrijven… De laatste werd gedaan door RBC. Hoe lang moeten de toestellen meegaan??

Er kunnen twee antwoorden zijn:

1. Ik ben dit toestel beu en wil het vervangen.
2. De levensduur is voorbij, de apparaten zijn kapot.

De optimale levensduur voor apparaten zoals een waterkoker of blender is maximaal drie jaar, maar veel hangt af van de gebruiksfrequentie. Bijvoorbeeld, een mengpaneel blijft vaak levenslang bij de gebruiker. We hebben een enquête gehouden onder vrouwen, gemiddeld wordt de mixer acht keer per jaar gebruikt. En als je een blender in de keuken hebt, nog minder… Bij een dergelijke gebruiksfrequentie hoeft de mixer niet te worden vervangen.

Maar misschien is er gewoon een verlangen om de technologie te veranderen, zoals we bijvoorbeeld van kleding veranderen. De technologie raast voort en elk nieuw product is na anderhalf jaar conventioneel verouderd, ook al vervult het nog steeds zijn basisfuncties.

Wij willen dat het product langer meegaat, maar niet door het te overladen met functies en de onderdelen en engineering duurder te maken, maar door de exacte levensduur te berekenen – zolang u het gebruikt, moet het meegaan.

Scarlett SC-JE50S44 sapcentrifuge

MULTI – ALLES?

“BT: Multicookers waren een paar jaar geleden razend populair. Denkt u dat de technologie in trek zal blijven, of is de mode verdwenen en vergeten??

n. MERKULOVA: Sinds 2012 zijn er ongeveer 20 tot 25 miljoen multicookers verkocht. En vandaag is de ontwikkeling van de vraag helaas al negatief. De piek in de vraag is voorbij, de stormloop is afgenomen, maar dat gebeurt met elk innovatief product. Mensen hebben de behoefte aan het apparaat thuis uitgezocht. Voor een stadsbewoner met een gezin, twee kinderen en een man, is een multicooker niet meer weg te denken, omdat hij veel tijd bespaart…

De markt, zoals ze zeggen, is zich aan het “settelen”. Stabilisatie vindt plaats, in 2023 zal de vraag worden bepaald door vervangingen, die wij schatten op 25 – 30% van de driejarige levensduur. Het productaanbod wordt kleiner – alleen naar de functies, capaciteiten en schalen die nodig zijn, zal vraag zijn.

DE WOONKAMER IS ANDERS

“BT: Waarom praat u meer over uw nieuwe woonproducten dan over uw keukenapparatuur??

n. MERKULOVA: In de categorie huishoudelijke producten is er veel concurrentie op de markt. Terwijl de vraag in de categorie waterkokers prijselastisch is, is dat anders in de categorie stofzuigers: de consument is een liefhebber van merken en technologie. Daarom moeten we praten over onze producten, hun kwaliteit, kenmerken, voordelen enzovoort. In de categorie “Bevochtigers” hadden we in 2023 bijvoorbeeld zoveel nieuwe producten dat het onmogelijk was om er niet over te praten. Wij maken goede vorderingen op dit gebied.

Hoover – robot Scarlett SC-VC80R11

VAN WAAR NAAR WAAR NAAR WAAR NAAR WAAR NAAR WAAR NAAR WAAR NAAR WAAR NAAR WIEL

“BT: Een beetje over de productie. Het label “Made in China” is niet langer eng voor consumenten, aangezien iPhones ook in China worden gemaakt. De vragen gaan niet meer over het land, maar over de productie. Met welke fabrieken werkt u samen??

n. De consument is nooit geïntimideerd door de waarheid… Het is belangrijk te weten welke fabrieken de producten vervaardigen en over welke certificaten deze fabrieken beschikken. Onze fabrieken zijn ISO 9001 gecertificeerd. Wij werken met Chinese productieleiders die voor de hele wereld werken. De kwaliteit van een product hangt af van zowel de fabriek als de mate van controle die het bedrijf uitoefent. Er zijn veel mensen die de productie controleren, naast fabrieksmedewerkers en interne managers, die toezicht houden op het proces. Er zijn vele niveaus van inspectie:

1. Productiekeuze.
2. Fabriekscontrole.
3. Testen van het eindproduct en het monster in de laboratoria van de Nederlands diensten.
4. Tijdens de verzending wordt elk tiende item dat naar Nederland komt gecontroleerd…

Dit niveau van inspectie stelt ons in staat een product van behoorlijke kwaliteit te hebben. Al 20 jaar gebruiken we de technologie van de controle, we gebruiken ze correct en met hoge kwaliteit. En hoewel er veel merken zijn die huishoudelijke apparaten naar het land brengen voor de verkoop, winnen wij omdat de kwaliteit van onze producten veel hoger is.

DE WEG NAAR HUIS

“BT”: Heeft het bedrijf plannen om de productie in Nederland te vestigen??

n. MERKULOVA: Het is heel belangrijk dat elke professional bij zijn eigen zaak betrokken is. De belangen van het merk en de fabrikant lopen niet altijd synchroon. Het is belangrijk voor de fabrikant om het volume van elk uniek product te vergroten, dus betrekken zij veel partners, merken of bouwen zij hun eigen distributiesysteem op. Wij zijn geïnteresseerd in exclusieve producten, waarvan de volumes misschien niet interessant zijn voor een aparte fabriek. In deze richting overwegen wij dus niet het creëren van een eigen productie, maar spotaanbiedingen van fabrikanten op exclusieve basis. Er zijn heel wat fabrikanten in de douane-unie, waarmee wij onderhandelen over samenwerking.

De eerste nieuwkomer in de Nederlands productlijn is een fruit- en groentedroger. Zeer populair product. Dit jaar hebben we al een model van Nederlands makelij verkocht.

De tweede zwaluw is een ketel gemaakt in Nederland, in de noordwestelijke regio. Dit is goed nieuws. We zijn geïnteresseerd in het ondersteunen van de fabrikant, maar we willen niet zelf in productie gaan omdat onze eigen productie geen snelheid geeft aan een merk dat werkt met een multi-categorie portfolio. En met de concurrentie moeten we snel handelen, want huishoudelijke apparaten zijn een wereld van dynamiek, een wereld van verandering, waar je snel beslissingen moet nemen.

WAT IS NIEUW

” BT: Welke interessante nieuwe producten komen er in 2023?

n. MERKULOVA: De meest interessante is een robot voor het schoonmaken van vloeren… Het is een innovatief product, de winkelier kijkt er vol verwachting naar uit.

Er zijn interessante innovaties in de categorie keuken. Er is een trend op dit moment – het steakhouse thuis, en steak toestellen winnen aan populariteit op deze golf. We hebben in de zomer twee toestellen uit deze serie gelanceerd en daarna moesten we het assortiment uitbreiden. We bieden deze toestellen niet alleen aan de welgestelden aan, maar ook aan mensen met een gemiddeld of iets lager dan gemiddeld inkomen – het gaat om verschillende gebruikssituaties en verschillende functies die optimaal zijn en waar vraag naar is.

Scarlett SC-EG350M02 elektrische grill

In juni 2023 komt er een grote productuitbreiding in de categorieën verticale stofzuigers en robotstofzuigers. Wij hebben veel verstand van technologie en bieden binnenkort een serie stofzuigers met snoer, snoerloos en twee-in-één. Het is handig en veelgevraagd. Op dit moment zijn steelstofzuigers al goed voor 8% van de markt en wereldwijde trends laten zien dat zij grote stofzuigers vervangen, vooral in steden. De verticale stofzuiger trekt misschien niet het schoonmaken in een groot huis, maar in Nederland, niet zo veel huiseigenaren, meestal mensen leven in flats, op kleine gebieden, zodat de verticale stofzuiger een brede toekomst heeft.

Een ander interessant onderwerp dat aan populariteit wint, zijn stoomapparaten die dienen als alternatief voor strijkijzers en stoomsystemen. Stoomsystemen zijn duur en niet in elk huis aanwezig. Terwijl 98% van de huishoudens hun kleren strijken met strijkijzers, hebben veel gezinnen er twee of drie omdat ze datsja’s hebben enz. Maar er is ook behoefte aan andere verzorgingsproducten – verticale steamers, handsteamers – en ook op dit gebied zullen we uitbreiden.

We kijken naar categorieën die het leven gemakkelijker maken. Er zijn veel innovaties gepland die extra functies en functies bieden – twee-in-één.

In de winter zal ook een waterkoker met temperatuurkeuze beschikbaar zijn. Een klein segment van consumenten met een voorliefde voor de bereiding van thee is geïnteresseerd in deze categorie apparaten, en deze zullen worden geïntroduceerd. Een ander interessant nieuw product waar we het al over hadden is de mobiele spiegel. Verwacht meer dan 30 nieuwe producten in de categorie Beauty. Drie jaar geleden was het de krultrend, daarna de stijltrend.

En een nieuw project is gepland voor het eerste kwartaal van 2023, wat nog een mysterie is… Dat is de kleine intrige die op het punt staat op de markt te komen..

.