GAZMASH – is niet alleen een van de grootste Nederlands fabrikanten van huishoudelijke apparaten, maar ook een van de meest dynamisch ontwikkelende bedrijven die Nederlands consumenten uitstekende gas- en elektrische fornuizen, inbouwkookplaten en ovens biedt. Over de kenmerken van de Nederlands markt van huishoudelijke apparaten, over de plannen en vooruitzichten, en over hoe het juiste fornuis te kiezen, praten we met de directeur van de fabriek van Tsjajkovski gastoestellen Alexander M. MARATKANOV.
Gesproken door Elena MAKAROVA.
“BT”: Alexander Mikhailovich, de markt voor huishoudelijke apparaten is de laatste 10 jaar sterk veranderd. De consument is veeleisender en kieskeuriger geworden. Is het waar dat Europese assemblage nog steeds een belangrijke factor is voor de Russen??
En in Turkije of de GOS-landen geassembleerde fornuizen zijn Europese assemblage? Veel inbouwapparaten van bekende Europese merken worden in China gemaakt en geassembleerd. En dan zijn er nog Braziliaanse, Mexicaanse en Franse vergaderingen.d. Een begrip als “Europese assemblage” is nu minder een probleem dan 15 jaar geleden.
We hebben te maken met een verfijnde consument, die niet langer kiest tussen vele vergelijkbare producten, maar waar voor zijn geld.
En hier is het belangrijk dat de apparaten de verwachtingen overtreffen en de koper niet teleurstellen, maar juist verblijden.Daarom nemen wij een duidelijk standpunt in: kwaliteit, betrouwbaarheid, design – alles moet gericht zijn op de klant.
“BT”: Welke technologische oplossingen stellen de Tsjaikovski-fabriek in staat te concurreren met Europese fabrikanten??
Wij kunnen alleen met Europese fabrikanten concurreren door de juiste Europese kwaliteitsproducten te leveren. Wij hebben dergelijke mogelijkheden in onze fabriek, aangezien onze fabriek is gebouwd volgens het Europese project en is uitgerust met Europese machines.
Het gaat in de eerste plaats om het stansen van onderdelen op krachtige apparatuur met behulp van automatische stansmachines. Ten tweede is het de moderne technologie van poeder emailleren. De emaillaag is zeer belangrijk voor het imago van het fornuis.
Het geeft de plaat kleur en glans, verhoogt de slijtvastheid en maakt een eenvoudige reiniging van het werkblad mogelijk. Onze ingenieurs werken nauw samen met de belangrijkste emailfabrikanten ter wereld, REMSO en FERRO. Zij nemen regelmatig deel aan internationale emaillancongressen.
En natuurlijk is er de assemblage, waarbij onze arbeiders de afgewerkte onderdelen en assemblages met de hand in honderden verschillende modellen moderne kookplaten assembleren, en geautomatiseerde tests op verschillende niveaus zorgen voor 100 procent kwaliteit en productveiligheid.
Maar geen technologie kan werken zonder mensen. Allereerst zijn het ingenieurs – echte specialisten, professionals op hun gebied. De opleiding van dergelijke specialisten is tijdrovend en duur. En dat is waarschijnlijk onze grootste knowhow.
“BT”: Over technologie gesproken, wat is het doel van de onderneming die zich bezighoudt met innovaties?
Het belangrijkste is te zorgen voor maximale processtabiliteit, herhaalbaarheid van de resultaten en flexibiliteit bij de besluitvorming.
Zo sluiten wij de subjectieve factor uit die de productkwaliteit beïnvloedt, waardoor wij snel kunnen reageren op verzoeken van klanten, fornuizen met een beter ontwerp kunnen produceren en hun eigenschappen kunnen verbeteren.
“BT”: Wat heeft de grote energieholding “Gazprom” te maken met het handelsmerk “Darina”??
Onze fabriek en het handelsmerk Darina zijn eigendom van Gazprom.
“BT”: Denkt u, Alexander Mikhaylovich, dat de wereldwijde financiële crisis invloed heeft gehad op de Nederlands fabrikanten van grote huishoudelijke apparaten?
Natuurlijk wel, en aanzienlijk ook. Sommige Nederlands producenten zijn bijna van de markt verdwenen. Maar we hebben een goede les geleerd. De crisis heeft geholpen om ontslagen te identificeren, kosten te verlagen. Wij zijn meer geïnteresseerd in feedback van klanten. Onze productie is meer marktgericht geworden.
“BT”: Hoe vecht de Tsjaikovski fabriek voor klantenbinding??
We hebben een consumentenclub waar we onze partners ontmoeten, hen onze nieuwe producten laten zien en vragenlijsten afnemen. Het is voor ons belangrijk om rechtstreeks contact met onze klanten te hebben en hun mening te horen, en wij hebben verkoopmanagers die op afspraak met onze partners naar de verkoopruimten van grote supermarkten reizen.
Alle vragen van klanten, per brief, e-mail of via de website, worden onmiddellijk beantwoord.
“BT: Hoe is het garantie- en servicesysteem opgebouwd??
Wij verkopen onze producten van Kaliningrad tot Vladivostok… We hebben meer dan 120 servicecentra. Elke klant kan de lijst van servicecentra vinden in de gebruikershandleiding, de dichtstbijzijnde kiezen en er contact mee opnemen voor advies.
Alle servicecentra krijgen volledige en uitgebreide instructies om eventuele problemen op te lossen. En u kunt altijd contact opnemen met de fabriek via elk communicatiemiddel om een snel en deskundig antwoord te krijgen.
“BT”: Hoe beoordeelt u de toestand van de markt van huishoudelijke apparaten, in het bijzonder het segment van huishoudelijke fornuizen in Nederland in 2011-2012 en de vooruitzichten??
Voor Darina-producten bedroegen de verliezen in 2009 iets meer dan 15% ten opzichte van het jaar vóór de crisis, 2008. In 2009-2010 zijn we volgens alle indicatoren terug op het niveau van voor de crisis.
Maar nu zijn er meer spelers op de markt en is de concurrentie heviger, zodat nieuwe benaderingen nodig zijn voor een toekomstgerichte, dynamische ontwikkeling van het bedrijf.
“BT”: Welke nieuwe technologische en ontwerpideeën bereidt het team van de Tsjaikovski fabriek voor om uit te voeren??
Naar mijn mening is de productie van elektrische fornuizen met inductiebranders het meest interessant. Veiligheid, energie-efficiëntie en comfort zijn de toekomst van keukenapparatuur.
Voor gasfornuizen verhogen we de veiligheid en blijven we de oven verbeteren door hem uit te rusten met extra functies en accessoires. Wij besteden veel aandacht aan producten van roestvrij staal, met glazen oppervlakken, met email in verschillende kleuren.
“BT”: Welke nieuwe producten bereidt Darina voor op het nieuwe seizoen 2011-2012??
Allereerst willen we het hele 50×60 assortiment fornuizen – zowel gas als elektrisch – upgraden. Het fornuis 60×60 is uitgebreid met een glaskeramische kookplaat. De productie van een 40×50 kookplaat, die de aandacht heeft getrokken van onze landgenoten. We werken aan de ontwikkeling van inductietechnologie.
“BT”: Wat zou u onze lezers aanraden om op te letten bij het kiezen van een fornuis?
De mensen moeten het juiste product kunnen kiezen: zij kopen immers geen fornuis voor één dag en voor het hele gezin. Allereerst adviseer ik de veiligheid van al onze fornuizen te beoordelen. Let op het certificaat van overeenstemming, dat bewijst dat het fornuis voldoet aan de Nederlands normen.
Alle fornuizen, zowel gas als elektrisch, moeten kantelbaar zijn. Een speciaal tegengewicht is geïnstalleerd. Dit is een zeer belangrijke vereiste voor de veiligheid van het hele gezin, vooral van de kinderen.
U moet altijd controleren of uw gasfornuizen over veiligheidssystemen beschikken. Dit systeem schakelt de gastoevoer uit wanneer de vlam van de brander dooft. Het thermokoppel is een essentieel onderdeel van het systeem. Je kunt het zien door de kookplaat om te draaien. Beoordeel de kwaliteit van de emaillaag op de kookplaat, de glans, de gladheid, de zuivere uniforme kleur.
Dit garandeert de kwaliteit van de dekking. Bovendien zijn deze oppervlakken gemakkelijker te reinigen. Als u als klant in winkels producten ziet die niet aan de normen voldoen, wendt u zich dan gerust tot de autoriteiten voor consumentenbescherming. De gezondheid en de veiligheid van de Russen moeten worden beschermd.
“BT”: Aleksandr Michailovitsj, deel je meest gedurfde ideeën. Hoe ziet u de Tsjaikovski fabriek over 20 jaar??
Ik zie de fabriek en heel Nederland als bloeiend…
Wat maakt Darina uniek of verschillend van andere auto’s die in Nederland worden gemaakt?